Doelindicatoren zijn een belangrijk hulpmiddel voor de ontwikkeling van een onderneming, waarmee u kunt bepalen wat de belangrijkste vectoren van vooruitgang zijn, hoe u succes kunt behalen in de gekozen richting. De term wordt veel gebruikt, niet alleen in deze omgeving. Bepaalde doelen worden geïdentificeerd door docenten bij het plannen van werk met groepen, en specialisten van het VN-programma dat zich bezighoudt met de voedselcrisis op internationaal niveau. Kortom, elk plan, elk programma impliceert bijna altijd het bestaan van bepaalde indicatoren die moeten worden bereikt.
Algemene informatie
Projectdoelen in het Engels zijn gecodeerd met de bekende afkorting KPI. In het algemene geval omvat de definitie de evaluatie van indicatoren als parameters die aangeven hoe efficiënt een bedrijf of zijn afdeling werkt. Indexen zijn nodig om het behalen van verschillende doelen zowel op het gebied van:algemene ontwikkelingsstrategie, evenals praktische operationele. Met behulp van dergelijke indicatoren kunt u snel en nauwkeurig de stand van zaken, de staat van de onderneming en het succesniveau van de huidige strategie beoordelen.
Target prestatie-indicatoren - een hulpmiddel voor het bewaken van de activiteit van elke ingehuurde werknemer, afdeling van de onderneming, het bedrijf als geheel. Heel interessante interpretaties van deze term zijn te vinden in ISO 9000, gepubliceerd in 2008. De norm stelt voor om prestaties te beschouwen als het niveau van het bereiken van een resultaat, dat vooraf in het plan is vastgelegd. Het hangt grotendeels af van de indicator van hoe het bedrijf kan werken, gericht op het resultaat.
Efficiëntie (volgens ISO) is de verhouding tussen resultaten en de middelen die zijn besteed om ze te bereiken. Deze term verwijst naar het vermogen van een onderneming om haar taken uit te voeren, met inachtneming van een vooraf bepaald kwaliteitsniveau. Om dit vermogen uit te drukken, nemen ze hun toevlucht tot schattingen van tijd, uitgaven. Het KPI-systeem omvat de evaluatie van zowel efficiëntie als effectiviteit, waarbij gebruik wordt gemaakt van belangrijke indices. Dit begrip van de term is te wijten aan het feit dat als resultaat er altijd de mate van prestatie is en de uitgaven die bedrijven hebben gedaan om dit te bereiken.
Begrip en terminologie
Doelstellingen (onderwijs, energiebesparing, productdistributie, productie) zijn een hulpmiddel om te meten in hoeverre het plan wordt gerealiseerd. Als de indicator die is geselecteerd voor analyse niet is gekoppeld aan:het voor de onderneming gestelde doel (niet rechtstreeks gevormd door de inhoud van het werk), de toepassing ervan geeft geen betrouwbare resultaten. Het is zinloos om een dergelijke indicator te gebruiken.
Management op basis van doelen is een modern concept, gebaseerd op de technologie van het formuleren van kernindicatoren, het bewaken van het behalen van doelen en het zo nodig herzien ervan. Het overheersende percentage moderne ondernemingen wordt volgens dit schema beheerd.
Methodologie
Door vast te houden aan het idee van doelstellingen voor ontwikkelingsprogramma's, kan men een onderneming beheren door te plannen hoe de gestelde doelen moeten worden bereikt, evenals door de mogelijke resultaten van alle lopende operaties te analyseren. Er wordt aangenomen dat Peter Drucker (1909-2005) een pionier werd op dit gebied. Deze Duitse econoom maakte een wetenschappelijke discipline uit de richting van "management", die voor het publiek weinig interesseerde. In het midden van de vorige eeuw leek dit gebied voor velen weinig belovend, dwong het niet het respect van de samenleving af. Dankzij Drucker werden primaire systemen voor het evalueren van prestaties ontwikkeld. Hij stelt voor om de belangrijkste indicatoren te gebruiken waarmee de doelen werden geanalyseerd.
De nieuwe metrologie die door Drucker werd voorgesteld, moest tijdvallen vermijden, dat wil zeggen een situatie waarin het managementteam van het bedrijf volledig wordt ondergedompeld in het oplossen van actuele problemen en problemen ten koste van taken die echt belangrijk zijn voor het bereiken van de doelstellingen van het bedrijf. doel. Zoals Drucker opmerkte, overmatige betrokkenheid bij kleine dagelijkse dingencomplexiteit leidt tot versnippering van de aandacht. Men vergeet wat qua belangrijkheid van het grootste belang kan worden genoemd. Tegenwoordig staat deze aanpak (iets gewijzigd) bij het publiek bekend als een KPI-systeem. Het bevat tal van managementconcepten. Dit gebied is de afgelopen decennia actief verbeterd. Het gebruik van een dergelijk systeem vormt een productieve aanvulling op het klassieke doelbeheer, waardoor het bedrijf een nieuw niveau van efficiëntie kan bereiken.
Relevantie en nuances
De auteur van de wetenschappelijke discipline legde het belang uit van ontwikkelingsdoelen en drong erop aan aandacht te besteden aan het feit dat alleen geselecteerde aspecten van management de onderneming even sterk kunnen beïnvloeden als de beoordeling van de activiteit van afdelingen en het bedrijf als een geheel. Het is belangrijk op te merken dat evaluatie een van de minst doordachte wetenschappelijke beheersgebieden is, die gepaard gaat met een zeker foutenrisico als een dergelijke benadering in de praktijk wordt toegepast. Enige tijd geleden organiseerden Amerikaanse onderzoekers een enquête waaruit bleek dat meer dan de helft (ongeveer 60%) van de topmanagers de systemen die in hun ondernemingen zijn geïmplementeerd om resultaten te evalueren niet echt werkend en effectief achten. In ons land (zoals berekend door de onderzoekers die verantwoordelijk zijn voor statistieken), bereikt het aantal van dergelijke ontevreden mensen 80%. De reden voor ontevredenheid is het ontbreken van een uitgesproken en effectieve verbinding tussen de uitvoerende afdeling, plannen, de motiverende component en echte resultaten.
De berekening van doelen wordt de afgelopen jaren als ongebruikelijk beschouwddicht bij de motivatie van ingehuurde werknemers. Het is door middel van KPI-systemen dat het mogelijk is om een echt werkend motiverend systeem te vormen waarmee het personeel van de onderneming kan worden gestimuleerd. De juiste instelling van een dergelijk systeem is een garantie voor eerlijkheid, en dus het belang van elke ingehuurde in de beste kwaliteit van het werkproces.
Opties en kansen
Het behalen van doelen verschilt van geval tot geval. Het hangt allemaal af van wat wordt besloten om als index te worden gebruikt, en dit wordt op zijn beurt bepaald door de wereldwijde doelen en doelstellingen die voor het bedrijf zijn vastgesteld. De ontwikkelingsstrategie van het bedrijf heeft er veel mee te maken. Gewoonlijk worden KPI's gebruikt om te meten hoe effectief het management en het managementpersoneel van een bedrijf presteren.
KPI's mogen niet worden gelijkgesteld met belangrijke succesfactoren. Stel dat het de taak van het personeel is om het gemiddelde inkomen per klant met 15 roebel te verhogen. In dit geval is de index het gemiddelde inkomen en de factor een hulpmiddel waarmee het plan wordt bereikt. U kunt bijvoorbeeld het gewenste resultaat behalen door het productieproces te herformuleren door nieuwe producten te lanceren.
Indices
Doelstellingen zijn achterblijvende en leidende indices. De eerste laten zien hoe goed de resultaten waren voor een bepaalde geanalyseerde periode. Deze laatste helpen om de zich ontwikkelende situatie in re altime te beheersen, dat wil zeggen binnen de periode waarvoor het rapport wordt gegenereerd. Het belangrijkste idee van het gebruik van toonaangevende indexen is om te bereiken:voltooiing van de rapportageperiode voor het succesvol bereiken van het geplande niveau.
Een typische vertegenwoordiger van achterblijvende indicatoren is financieel. Dit soort informatie laat zien hoe consistent de capaciteiten van de onderneming en de ambities van de eigenaar zijn, hoe de onderneming kasstromen kan creëren. Tegelijkertijd is de vertraging in financiële indicatoren een feit dat het niet mogelijk maakt om deze groep informatie te gebruiken om de huidige efficiëntie te beschrijven in de context van een afzonderlijke groep werknemers of een juridische entiteit.
Operationele doelen zijn indices waaruit u kunt achterhalen hoe de omstandigheden zich op dit moment ontwikkelen. Hiermee kunt u het werk van afdelingen, de onderneming als geheel, evalueren. Sommige geven directe informatie, terwijl andere indirect volgen wat de geldstromen zijn, wat ze in de nabije toekomst zullen zijn. Als u zich op dergelijke indices concentreert, kunt u bepalen of klanten tevreden zijn met het product en de service, hoe goed de door het bedrijf vervaardigde producten zijn en hoe goed de interne werkprocessen zijn gedebugd.
Aandacht voor aspecten
Doelstellingen zijn een onderdeel van een uitgebalanceerd indexsysteem dat oorzaken en gevolgen kan koppelen. De taak van het invoeren van een dergelijk systeem is het bepalen van de aspecten en indicatoren die van belang zijn voor het behalen van de doelen. Door KPI’s correct toe te passen, kun je duidelijk patronen vormen en bepalen hoe verschillende factoren elkaar beïnvloeden. Er moet aan worden herinnerd dat de resultaten van elke afdeling altijd het werk van andere afdelingen van de onderneming aanpassen. DankzijKPI's bieden de duidelijkste en meest nauwkeurige maatstaf voor deze impact.
Waar het resultaat te krijgen
Om nuttig te zijn, moeten doelen (energiebesparing, onderwijs, productiviteit) correct worden geïmplementeerd. Er is een speciale methodiek voor het ontwikkelen van KPI's, die een opeenvolging van handelingen inhoudt. Eerst moet je het pre-project werk doen, toestemming krijgen van het senior management, het project starten, beginnen met het opstellen van een plan en een groep vormen die aan het project gaat werken. De volgende stap is de ontwikkeling van de methodiek zelf. Het omvat de analyse van de organisatiestructuur om deze te verbeteren, de vorming van een methodologisch model en managementprocessen, waarbij het idee van KPI wordt toegepast. De taak van het projectteam is om alle voorschriften, documenten, normen en methodologische materialen te vormen die nodig zijn voor de toepassing van het systeem in de praktijk.
Een belangrijk element bij het behalen van de doelstellingen is het creëren van een informatiesysteem dat volledig voldoet aan de eisen van een bepaalde onderneming. Voor programmeurs is het noodzakelijk om een technische taak op te stellen op basis waarvan het project zal worden geconfigureerd, het vervolgens te configureren en het personeel dat dit systeem zou moeten gebruiken op te leiden in de subtiliteiten van het werken ermee. De laatste stap van deze fase is het proefdraaien van het softwareproduct.
De conclusie is om de KPI's (zowel de methodiek als het softwaresysteem) in gebruik te nemen.
Subtiliteiten van het probleem
Om prestatiedoelen te maximaliserennuttig is, is het noodzakelijk om de basisprincipes van de vorming en implementatie van dergelijke productiepraktijken te onthouden. We zullen de organisatieprocessen opnieuw moeten inrichten, de cultuur van de onderneming zodanig moeten aanpassen dat KPI's door de medewerkers correct worden waargenomen. De taak van managers is om aan elke ingehuurde werknemer het belang en de voordelen van deze aanpak over te brengen, om een uniforme strategie voor de ontwikkeling van indices te ontwikkelen. Bij het implementeren van KPI's is het noodzakelijk om te analyseren welke indicatoren het belangrijkst zijn voor het bedrijf als geheel, en daarvoor zul je eerst managementratio's moeten identificeren die van toepassing zijn op het hele bedrijf.
Om de doelen snel en succesvol te bereiken, moeten de teams die verantwoordelijk zijn voor het ontwerpen en implementeren van KPI's een rapportagestructuur opzetten die alle personeelsniveaus omvat. Nadat de hoofdindicatoren zijn gekozen, is het noodzakelijk om de nuances van hun toepassing te coördineren en om mechanismen te creëren voor het bijwerken van gegevens, zodat KPI's altijd zo nauwkeurig mogelijk zijn.
Insluiten
Bij een bespreking van het onderwerp KPI's stelden de gerenommeerde economen Norton en Kaplan voor om het 10/80/10-systeem te gebruiken. Het idee is om niet meer dan twee dozijn doelindexen te kiezen. Het is raadzaam om ze in tweeën te delen: een tiental punten vallen op efficiëntie, hetzelfde aantal - op de evaluatie van resultaten. De overige 80% zijn productie-indexen.
Een alternatieve versie van de econoom Panov stelt voor om niet meer dan 155 indices te selecteren. Rekening houdend met prestatiedoelen, gaat de wetenschapper ervan uit dat meer degenen die verantwoordelijk zijn voor:plannen voor leidinggevenden. Tegelijkertijd zal dit een negatieve invloed hebben op het werk van het managementpersoneel, dat zich zal moeten verdiepen in de analyse van problemen en de omstandigheden moet verduidelijken die het in een bepaald geval niet mogelijk maakten om de geformuleerde index te bereiken. Bovendien is het zeer waarschijnlijk dat de indicator eigenlijk een vrij zwak effect heeft op het werk en de resultaten ervan, zowel in een bepaalde afdeling als in de onderneming als geheel.
Werkingsprincipes
Om ervoor te zorgen dat de prestatiedoelstellingen optimaal zijn, is het noodzakelijk om het werk van de onderneming op te bouwen, gebaseerd op de principes van dienstbaarheid aan controle- en managementprocessen. Als een afdeling de verantwoordelijkheid voor een index krijgt toegewezen, moet het management werknemers de tools, mogelijkheden en middelen bieden waarmee het personeel de indicator kan beheren. Het is net zo belangrijk om werknemers de mogelijkheid te geven de resultaten binnen bepaalde grenzen te controleren.
Een ander belangrijk werkprincipe is partnerschap. Om de productiviteit te laten groeien en alle taken waarmee de onderneming geconfronteerd wordt met succes te kunnen oplossen, is het noodzakelijk om wederzijds voordelig werk tussen geïnteresseerde personen tot stand te brengen. De strategie en het informatiesysteem moeten worden ontwikkeld en geïmplementeerd door degenen die ze zullen gebruiken, en het management moet aan het gehele personeel van de onderneming uitleggen dat er behoefte is aan een nieuwe aanpak.
Eerste Basis
Bij het plannen van het behalen van doelindicatoren voor lonen, bedrijfssucces, energiebesparing, training, is het logisch om te bepalen welke richting het belangrijkst is voor het oplossen van het probleem. precies ophet moet alle krachten en middelen concentreren. Deze aanpak biedt een verhoogde kans op het succesvol oplossen van de taken. De groei van de productiviteit van het bedrijf wordt meestal geassocieerd met de empowerment van individuele werknemers. Dit geldt in sterkere mate voor degenen die het dichtst bij de taak werken. De taak van het management is om de staat de mogelijkheid te bieden om vaardigheden te verbeteren. Managers van de onderneming kunnen regelmatig trainingen geven, het communicatiesysteem debuggen, zowel binnen hetzelfde niveau als tussen hiërarchische stappen. Bovendien is het logisch om de vorming van individuele indexen aan werknemers toe te vertrouwen.
Om ervoor te zorgen dat KPI's hoog zijn, moeten ze worden geïmplementeerd, rekening houdend met het integratieve principe op basis waarvan doelen worden beoordeeld. De taak van managers is om een geïntegreerd schema te vormen waarmee indices kunnen worden geëvalueerd, evenals een rapportagesysteem dat tegelijkertijd motiverend is voor het personeel. Het is noodzakelijk om de workflow zo in te richten dat mensen geprikkeld worden om alles op tijd, zo efficiënt en effectief mogelijk te doen. Managers worden aangemoedigd om vergaderingen te houden over rapporten en het halen van deadlines, terwijl ze de frequentie van dergelijke evenementen kiezen en de complexiteit van de taak beoordelen die aan werknemers is toegewezen.
Efficiencynuances
Een ander belangrijk principe dat ons in staat stelt hoge prestatiedoelen te garanderen, is de consistentie van productie-indexen. Deze moeten in balans zijn met de strategie. Hoewel er geen verbinding is met de realiteitwerken in het bedrijf, zijn indexen slechts een zinloze reeks klanken en woorden. Kritische succesfactoren, waarvan de vorming van KPI's afhankelijk is, moeten met deze indices worden geassocieerd, waardoor een harmonieus informatiesysteem van indicatoren wordt gevormd dat past in het begrip van de strategie van het bedrijf.
Verbindingen en werk
Sommigen zijn van mening dat KPI's rechtstreeks verband houden met een gebalanceerd indexsysteem. De auteurs van deze benadering zijn de eerder genoemde Norton en Kaplan. Economen wijzen erop dat ze bij het creëren van een evenwichtig systeem voorstelden om een bepaalde maatstaf te gebruiken, niet noodzakelijkerwijs KPI.
De indirecte relatie tussen deze twee systemen kan echter niet worden ontkend. Een uitgebalanceerd systeem vraagt om toekomstige evaluatie van bedrijfsprocessen. Zo kunt u de doelen die bij deze processen horen, nauwkeurig weergeven en omschrijven. U kunt KPI's gebruiken om te meten hoe goed u uw doelen bereikt.
Soorten en vormen
Er zijn verschillende soorten indexen in het KPI-systeem. Om de resultaten en hun volumes te evalueren, zijn er overeenkomstige indicatoren. Een ervan wordt gebruikt om de bestede middelen weer te geven. De prestatie-indicator geeft de mate weer waarin het bedrijfsproces wordt uitgevoerd, en geeft ook een idee van de overeenkomst tussen de echte workflow en het algoritme volgens welke het zou moeten worden uitgevoerd. De prestatie-indicator (afgeleide) beschrijft de relatie tussen de resultaten en de tijd die nodig is om deze te bereiken. De prestatie-index is een afgeleide indicator die laat zien hoe:het totaal en de middelen die eraan worden besteed, zijn gecorreleerd.
Bij het maken van een KPI-systeem voor een bepaalde onderneming, is het noodzakelijk om het zo te maken dat er zo min mogelijk indexen zijn. Ze moeten echter voldoende zijn om het proces te beheersen. Factoren die strikt meetbaar zijn, moeten als indices worden genomen. De kosten van hun meting moeten kleiner zijn dan of gelijk zijn aan het managementeffect dat gepaard gaat met het gebruik van de indicator in de praktijk.
