Zakelijke etiquette en bedrijfsprotocol: concept, betekenis, regels

2024 Auteur: Henry Conors | [email protected]. Laatst gewijzigd: 2024-02-12 11:26

Vanaf de oudheid, in alle tijdperken van de ontwikkeling van de beschaving, werden mensen met prettige manieren gewaardeerd in de samenleving, die in elke situatie wisten hoe ze zich van de meest voordelige kant konden laten zien. En deze kwaliteiten vormden geleidelijk de regels die tegenwoordig bekend staan als zakelijke etiquette en bedrijfsprotocol. In vroegere eeuwen behoorden degenen die wisten hoe ze zich in de samenleving moesten gedragen het vaakst tot een speciale laag van de bevolking met een adellijke opvoeding. En op dit moment hoeft niet iedereen een idee te hebben van wat bedrijfsetiquette en bedrijfsprotocol zijn, maar iedereen is verplicht zich fatsoenlijk te gedragen in de samenleving.

Over carrière

Momenteel staat loopbaangroei overal op de voorgrond, en daarom is het vermogen om je correct te gedragen ook een van de prioriteiten. Om de tegenstander positief op te stellen in relatie tot het gestelde doel van het interview, beschrijf nauwkeurig posities en observeereigen belangen, terwijl het respect van de gesprekspartner verdient - dit is alleen mogelijk als de onwrikbare regels die de zakelijke etiquette en het zakelijke protocol voorschrijven, worden nageleefd. Alleen dankzij dergelijke kennis en vaardigheden kan men rekenen op succesvolle activiteiten op absoluut elk gebied. Het is de mogelijkheid om zakelijke etiquette en bedrijfsprotocol te gebruiken die de groei van de loopbaan helpen bevorderen.

Bovendien wordt er een gunstig psychologisch klimaat in het team gecreëerd als de ethiek van welsprekendheid wordt gebruikt in de communicatie, waarin veel en zeer verschillende kenmerken en principes naast elkaar bestaan. Zakelijke welsprekendheid is niet alleen vereist voor zakenmensen en managers die net zijn begonnen met het opbouwen van hun carrière. Zo is er internationale bedrijfsetiquette en protocol voor medewerkers van ambassades en consulaten. Dit is een onwrikbaar vastgestelde procedure voor het uitvoeren van bepaalde gebeurtenissen - onderhandelingen, transacties sluiten, ondertekenen en overhandigen van documenten, ook onaangename documenten (een nota, dat wil zeggen een oproep van de regering van een land aan de regering van een andere staat, overhandigd via de ambassade). Internationale zakelijke etiquette en protocol moeten strikt worden gevolgd, anders is samenwerking tussen landen onmogelijk.

Definitie en betekenis

Het protocol en de etiquette van zakelijke onderhandelingen zijn veel rijker aan inhoud en worden ruimer geïnterpreteerd dan de meer bekende gedragsnormen in de samenleving. De algemene menselijke moraliteit zal hier niet voldoende zijn, aangezien de belangrijkste kant de ondernemingsmoraal is, en het is juist professioneelhet gedrag van de zakenman kan het succesvolle resultaat van de onderneming beïnvloeden.

Dit is vooral duidelijk in de communicatie van binnenlandse zakenlieden met vertegenwoordigers van buitenlandse bedrijven: een groot aantal transacties die winstgevend zouden kunnen zijn, wordt verstoord. En dat allemaal vanwege het feit dat nieuw geslagen ondernemers het protocol en de etiquette van zakelijke onderhandelingen niet goed genoeg kennen. Dit is slechte smaak in zowel kleding als gedrag - letterlijk elk klein ding kan bijdragen aan een ongunstige indruk.

De regels overtreden

Hoe gedragen mensen die de moderne etiquette en het zakelijke protocol kennen zich in dit geval en observeren ze altijd? Ze zullen geen commentaar geven. Kritiek zal niet klinken, maar stilte zal onpartijdig zijn. De eer van het bedrijf voor ondernemers betekent veel, en daarom stoppen mensen die zichzelf en hun bedrijf respecteren meestal, onder elk voorwendsel, gewoon voor altijd met onderhandelingen. De reden hiervoor kan het gebruikelijke gedrag van mislukte partners, slechte gewoonten, slechte manieren zijn. En het is helemaal niet nodig om hiervoor een tafelkleed te gebruiken in plaats van een zakdoek, een veel kleinere fout is voldoende.

Zakenlieden moeten specifiek de regels van het zakelijke protocol en de etiquette leren als ze zaken willen doen met serieuze bedrijven. Met een goede toon in gedrag kom je niet in een absurde situatie. Peter de Grote vaardigde bijvoorbeeld zelfs een speciaal decreet uit en overtreders van de etiquette werden gestraft. Misschien is het tijd om ook onze zakenlieden te straffen, om geen schaduw te werpen op het ondernemerschap van hun geboorteland. Dus bijvoorbeeld met alle ernsttoekomstige diplomaten bestuderen diplomatiek protocol en zakelijke etiquette in speciale instituten. En in het bedrijfsleven zou dit de basis zijn van ondernemerssucces.

Over normen en moraliteit

Het concept van goed en het concept van kwaad zijn al sinds mensenheugenis bekend en uit de correlatie van deze concepten is al lang universele moraliteit afgeleid. Het is de geschiedenis van de ontwikkeling van deze onderscheidingen waar de ethiek zich mee bezig houdt. Het centrale concept van ethiek is moraliteit als een systeem van morele relaties met alle motieven die aanzetten tot actie, met gevoelens en bewustzijn van de vastgestelde grenzen op een of andere manier, met alle acties van mensen in de samenleving en in hun interactie.

Het protocol en de etiquette van communicatie - zakelijk en diplomatiek - zijn gevormd door de perceptie van morele normen. Alle resultaten van het onderscheid van de mens tussen goed en kwaad zijn in deze postulaten opgenomen. De belangrijkste reeks zakelijke kwaliteiten omvat bijvoorbeeld waarheidsgetrouwheid, nauwkeurigheid in prestaties, stiptheid, ongeïnteresseerdheid, toewijding. Dit is een onvoorwaardelijk goed, dat in het protocol en de etiquette van zakelijke communicatie wordt beschouwd als hoge morele kwaliteiten. En het gebrek aan verantwoordelijkheid, het ontduiken ervan, het jongleren met feiten, corruptie, gewetenloosheid, omkoping en nog veel meer worden beschouwd als een duidelijk kwaad, dat wil zeggen, het zijn ook persoonlijkheidskenmerken, alleen immoreel.

Historisch gezien heeft moraliteit zich altijd ontwikkeld en altijd bestudeerd, aangezien het een centrale figuur was in de ethiek. En ondanks het feit dat in verschillende perioden van de geschiedenis de publieke ideeën over de wereld aanzienlijk verschilden van eerdere,de mentaliteit zelf veranderde, de systemen van spirituele waarden werden herbouwd, maar het onderscheid tussen goed en kwaad bleef hetzelfde. De eisen aan het individu, aan moraliteit, aan gedrag en aan handelen werden steeds strenger. Zowel het zakelijke protocol als de etiquette zijn veranderd. De praktijk van het toepassen heeft de buigingen eeuwenlang ver achter zich gelaten. De nieuwe regels accepteerden echter ook geen leugens, vervanging van concepten, omkoping en corruptie.

Beroepsethiek

Ethiek door middel van normen en regels voert een grondige analyse uit van de toestand van de samenleving en geeft de redenen aan die daarin problemen veroorzaken. Daarnaast bevat het oplossingen die helpen bij het actualiseren van publieke morele richtlijnen. In de beroepsethiek worden de normen en standaarden van de officiële etiquette en het bedrijfsprotocol aangegeven, evenals de vereisten voor bepaalde soorten activiteiten.

De gedragsregels voor het corps diplomatique, hoewel niet fundamenteel, verschillen bijvoorbeeld nog steeds van die welke worden gebruikt door werknemers in andere professionele gebieden: bij het verlenen van diensten, bij de productie en verkoop van producten, in de financiële zaken, enzovoort. Niettemin moet absoluut elke communicatie tussen professionals plaatsvinden in overeenstemming met ethische normen en standaarden, die verplicht zijn. Dit laatste hangt echter af van verschillende factoren, die gemakshalve in twee groepen kunnen worden verdeeld.

Distributie in groepen

In de eerste plaats moet je het hele complex van ethische normen, ideeën en beoordelingen opnemen die deze persoon al bezit: goed en kwaad, bijvoorbeeld. Met dezeideeën die een persoon vanaf zijn geboorte leeft, gebruikt, ermee werkt. En dit is niet afhankelijk van welke functie hij bekleedt en welke werkzaamheden hij verricht. De tweede groep omvat wat een persoon van buitenaf heeft verworven, dat wil zeggen die normen en normen die bijvoorbeeld de interne voorschriften van de organisatie waar hij werkt, de bedrijfs- en professionele ethische code omvatten, die de instructies van het management.

Het is niet erg als de eerste ideeën over goed en kwaad samenvallen met professionele vereisten. Het komt voor dat dit toeval gedeeltelijk of volledig afwezig is, en dan doen zich juist de moeilijkheden voor, aangezien je deze ethische regels nog steeds moet begrijpen en verwerken, en ze vervolgens voortdurend in de praktijk moet toepassen. Persoonlijke morele ideeën moeten worden aangevuld met een hele reeks professionele ethische regels, anders is het bijna onmogelijk om het systeem van relaties op welk gebied dan ook te reguleren.

Ethische vereisten

Wereldberoemde wetenschappers hebben een lijst opgesteld met noodzakelijke vereisten en normen, die de volledige theoretische basis vormden van zowel de internationale zakelijke etiquette als het diplomatieke protocol, en een reeks gedragsregels voor teams, ondernemingen en individuele werknemers. De eerste regel van de beroepsethiek is de volgende: sta bij de uitoefening van ambtelijke taken jegens ondergeschikten in geen geval handelingen toe die in relatie tot jezelf onwenselijk zijn. Deze zogenaamde gouden regel wordt bijzonder gemakkelijk en vaak overtreden.

De tweede vereiste is dat het absoluut noodzakelijk is om gerechtigheid in acht te nemen door werknemers te voorzien van middelen - materiaal, grondstoffen, financiële en dergelijke. De derde regel spreekt van de verplichte correctie van elke ethische overtreding, ongeacht wie deze heeft begaan. De vierde vereiste luidt: elke handeling en elk officieel gedrag van een persoon in het algemeen mag alleen bijdragen aan het welzijn van de organisatie en haar ontwikkeling in morele termen. De essentie van de vijfde vereiste is tolerantie voor tradities die niet eens overeenkomen met de morele principes die in hun eigen landen, regio's, organisaties bestaan. De zesde regel spreekt over de belangen van een individu en het hele team, over correct gestelde prioriteiten.

Meer specifiek

Volgende - over moeilijke kwesties waar professionele ethiek voorschrijft om moedig te zijn in het verdedigen van je eigen mening. Desalniettemin mag er geen druk worden uitgeoefend op ondergeschikten, en meer nog, geweld in enige vorm van het voeren van een zakelijk gesprek. De volgende vereiste is standvastigheid: het is onmogelijk om op bevel ethische normen in te voeren en daarom zijn gedurende het hele bestaan van de organisatie constante inspanningen nodig van de kant van het management en natuurlijk een persoonlijk voorbeeld.

De strafregel voor ethische schendingen wordt bijna altijd gebruikt door superieuren, omdat in de praktijk de weerstand tegen ethische normen erg groot is, zelfs van degenen die (puur theoretisch) de juistheid van deze vereisten erkennen. Voor elke overtreding legt de leiding gepaste vormen van afkeuring op.

Nog eende eis geldt zowel voor de bazen als voor het hele team: de houding ten opzichte van collega's moet gerechtvaardigd zijn en de relatie moet gebaseerd zijn op vertrouwen - in competentie en plichtsbesef, verantwoordelijkheid en betrokkenheid. Het is onaanvaardbaar om vooraf kritiek te uiten en ontevredenheid te uiten. Een sterke aanbeveling is het verlangen naar conflictvrij. Ondanks het feit dat zelfs een trap soms "magisch" is en daarom puur functioneel positieve gevolgen heeft, moet niet worden vergeten dat conflict de meest vruchtbare voedingsbodem is voor elke vorm van ethische schending.

Functiebeschrijvingen lijken te zeggen: elke werknemer is vrij voor zover zijn vrijheid geen inbreuk maakt op de vrijheid van anderen. De ethiek van gedrag moet kenmerkend zijn voor elke medewerker in het team. Minder kritiek, meer eigen voorbeeld. Natuurlijk is geen van de vereisten van etiquette absoluut.

Principes van zakelijke etiquette

Elke moderne persoon in de zakenwereld volgt de ongeschreven gedragswetten, begrijpt of niet hun innerlijke inhoud en belangrijkste betekenis, maar voelt altijd hun noodzaak als resultaat van hun toepassing. Deze principes zijn niet zo ingewikkeld. Ten eerste, gezond verstand, dat geen van de normen van de etiquette ooit tegenspreekt, aangezien ze gericht zijn op ordelijkheid, organisatie, het besparen van tijd en moeite, en andere redelijke doelen.

Ten tweede wordt de keuzevrijheid op geen enkele manier geschonden. Elke ondernemer kan, zonder ethische normen te schenden, vrijelijk zijn wil uiten, een partner kiezen, werkmethoden, manieren om dingen te doen.overeenkomsten en al het andere. Een vrij persoon is ook tolerant ten opzichte van nationale kenmerken, culturele tradities, toont loyaliteit aan tegengestelde standpunten en verschillen in zakelijke posities.

Vrijheid wordt echter altijd beperkt, nogmaals, door gezond verstand en door vele andere factoren. Klimatologische omstandigheden bijvoorbeeld. Of een politiek regime. Er zijn veel principes van ethisch gedrag, het is zelfs onmogelijk om ze allemaal in een klein artikel op te sommen, dus alleen de meest elementaire worden hier verzameld.

Wat ethiek niet zou moeten zijn voor een zakenman

Ethiek is een hele reeks normen en normen, aanbevelingen en vereisten die nodig zijn in de zakelijke etiquette, die in essentie en inhoud is gericht op goedheid. Toegegeven, dit "goede" wordt op totaal verschillende manieren geïnterpreteerd, ondanks het feit dat etiquette de belangrijkste categorie van moraliteit is. Op het gebied van het bedrijfsleven is deze vraag zeer dubbelzinnig, aangezien het bedrijfsleven zelf een complex kennisgebied is. Er bestaan ethische filters, er zijn er veel, maar vaak gaan immorele handelingen schuil achter volledig ethisch gedrag. Het gezegde getuigt niet tevergeefs: "Dit zijn zaken, niets persoonlijks."

Ethiek van professionele relaties kan veel van de principes ondersteunen die door iedereen in acht worden genomen: zowel gemak als doelmatigheid, en zuinigheid en zelfs conservatisme. In het gedrag van een persoon kun je geen druppel laksheid of arrogantie vinden, je kunt alleen goede opvoeding en aandacht voor anderen zien. Als zakenman is hij echter veel veelzijdiger en onderscheidt hij zich door de universaliteit die inherent is aan moderne mensen: de normen van de etiquette zullen hem alleen helpen een oneerlijke deal te sluiten, een partner te "dumpen" en nog veel meer te doen, wat zijn effectiviteit zal bevestigen als economisch winstgevende specialist.