De mens is van nature een sociaal wezen. Daarom is communicatie met zijn eigen soort een van de belangrijkste voorwaarden voor zijn verblijf in de samenleving. In de loop van de communicatie ontvangt het individu informatie over sociale realiteiten, de aard van persoonlijke relaties, hij leert wat andere mensen over hem denken, en evalueert deze informatie, houdt er rekening mee in zijn volgende acties. In principe kijkt een mens altijd door de ogen van anderen naar zichzelf. Daarom is het belangrijk om de basisprincipes van zakelijke etiquette te kennen, niet alleen voor zakelijke medewerkers.
Communicatie tussen mensen
Elke binnenkomende informatie dient een persoon als een soort omgeving voor de toekomst, die zijn verdere gedrag, acties bepa alt. Hij evalueert deze informatie, soms zonder dit fenomeen te beseffen, en ervaart, per definitie van psychologen, het instinct van sociale goedkeuring.
Basis van zakenetiquette omvat speciale normen die zorgen voor een effectieve uitwisseling van kennis of emoties. Ze zijn van vitaal belang voor de gezonde interactie en activiteit van elke organisatie van mensen. Daarom is het niet alleen belangrijk om ze te kennen, maar ook om ze te observeren.
Principes van zakelijke etiquette
In algemene termen wordt communicatie begrepen als communicatie met het doel informatie uit te wisselen tussen twee of meer partners, en zakelijke communicatie is een interactie waarbij deelnemers bepaalde sociale rollen vervullen. De functionele taken van dit type communicatie worden bepaald door precieze kaders en zijn pragmatisch.
Voor een ondernemer is communicatie een van de onmisbare en belangrijkste voorwaarden voor werk, evenals voor succes in zijn onderneming. Conversatiekunst is voor hem een zeer effectief middel om absoluut elk doel te bereiken, of het nu industrieel, commercieel, wetenschappelijk of informatief is. Tegelijkertijd is een ondernemer verplicht om strikt binnen de normen van de zakelijke etiquette te handelen.
Ethiek als een filosofische wetenschap van moraliteit
In de geesteswetenschappen werd het probleem van de oorsprong van moraliteit besproken in het dispuut over de universaliteit en relativiteit van morele normen. Een van de grootste autoriteiten op het gebied van ethiek is de Duitse filosoof Immanuel Kant. Hij geloofde dat de morele wet aan een persoon was gegeven zelfs vóór zijn ervaring, dat wil zeggen, a priori.
De mens zal nooit ophouden twee dingen te verbazen: de sterrenhemel boven zijn hoofd en de morele wet in hem.
Kant zei dat iedereen zou moetenluister naar zijn innerlijke stem en onderneem alleen acties waarbij hij tegelijkertijd kan wensen dat ze een universele wet worden die centraal staat in de zakelijke etiquette.
Geschiedenis van het uiterlijk
Ethiek is een filosofische wetenschap, waarvan moraliteit het object van studie is. En het vertegenwoordigt op zijn beurt een systeem van evaluatie van menselijk handelen. Morele normen, vanuit het oogpunt van de beroemde Oostenrijks-Amerikaanse econoom Friedrich Hayek, worden niet gegenereerd door instinct en zijn geen creatie van de geest. A staat voor een onafhankelijk fenomeen, tussen deze twee concepten.
De opkomst van het woord 'ethiek' in het woordenboek van de mensheid is te danken aan de oude Griekse wetenschapper Aristoteles, die leefde van 384 tot 322 voor Christus. Hij was de eerste in de geschiedenis die de leer van de moraal met deze term aanduidde.
De leringen van de Chinese denker Confucius, die leefde van 551 tot 479 voor Christus, had een grote invloed op de vorming van de ethische normen van de mensheid en de oprichting van de grondslagen van de zakelijke etiquette, vooral in het Oosten.
Ren regel
Confucius werd geboren in een van de kleine vorstendommen van het oude China. De filosoof behoort tot een doctrine die het belangrijkste ideologische bolwerk van traditioneel Azië is geworden. Hij predikt de theorie en praktijk van morele zelfverbetering.
De leringen van Confucius zijn gebaseerd op de regels van Ren, dat de relaties van mensen en de fundamenten van de zakelijke communicatie-etiquette bepaald moeten worden door wijsheid - wat je niet voor jezelf wenst, doe dat ook niet voor anderen.
Ritueel als communicatiemiddel
Volgens Confucius, normenmoraliteit komt uit de hemel en draagt het zegel van een goddelijk karakter. De filosoof hecht veel belang aan het ritueel.
In etiquette ziet hij een van de belangrijkste levensprincipes die de aard van communicatie tussen mensen bepa alt. Confucius stelde de volgende taak op:
Ontwikkel met behulp van een ritueel een houding ten opzichte van het aardse leven als een noodzakelijke formaliteit.
Hij zei dat eerbied zonder ritueel leidt tot ophef, voorzichtigheid tot angst, vrijmoedigheid tot verwarring en directheid tot onbeschoftheid.
Het door Confucius nagelaten normensysteem predikt kwaliteiten als basis voor zakelijke communicatie-etiquette als eerlijkheid, beleefdheid, plichtsbetrachting, respect voor ouderen, een neiging tot compromissen. Evenals afwijzing van schulden en opzeggingen.
Asian Business Communication Basics
Confucianistische ethiek is een van de belangrijkste verplichte richtlijnen voor oosterse zakenmensen. Roept op tot spirituele zelfverbetering, een zinvol bestaan volgens een bepaalde reeks voorschriften - dit alles is te vinden in veel kantoren van beroemde mensen, kantoren van zakenmensen uit het Oosten.
En er worden niet alleen slogans getoond, ze proberen echt dit soort zakelijke etiquette te volgen. Blijkbaar onderscheiden ondernemers in Japan, China of andere Aziatische landen zich daarom vaak door benijdenswaardige ijver, kalmte en energie.
Beroepsethiek
Ethiek als integraal onderdeel van de filosofie ontwikkelt zich enerzijds als een theoretische wetenschap vanmoraliteit, zoekt het antwoorden op eeuwige filosofische vragen over de oorsprong en essentie van moraliteit in de zin van goed en kwaad. Aan de andere kant wordt ethiek geassocieerd met specifieke acties van een persoon in het dagelijks leven. In die zin is het puur toegepast, normatief van aard. Ethiek is een toegepaste wetenschap, "the art of living" - schreef de Amerikaanse psycholoog Erich Fromm.
In praktische toepassing is deze doctrine een reeks regels volgens welke een bepaalde persoon of groep zijn gedrag bepa alt, het als legaal en acceptabel beschouwt om een bepaald doel te bereiken.
Normatieve ethiek ligt ten grondslag aan professionele moraliteit. Medisch, een van de oudste, staat bijvoorbeeld bekend als de eed van Hippocrates. Haar eerste en belangrijkste gebod "Doe geen kwaad" is van toepassing op wetenschappelijk, militair en elk ander professioneel pad. Daarom is het dit gezegde dat de basis vormt van de zakelijke etiquette.
Normen
Een noodzakelijk onderdeel van het menselijk leven is zakelijke communicatie, die wordt uitgevoerd in het proces van productieactiviteiten. Ethische normen fungeren als regelgever. Het is een verzameling morele concepten, regels en ideeën, die op hun beurt het gedrag en de houding van mensen tijdens hun productieactiviteiten reguleren.
Ethiek in marktomstandigheden is ontworpen om juist economische betrekkingen te dienen. De moraliteit van een ondernemer is op zijn beurt de som van morele regels, technieken die door de samenleving zijn verzameld en aangepast met het doel om pure wederzijds voordelige relaties tot stand te brengen tussen ondernemers, evenals tussen hen ensamenleving.
De mensheid is al duizenden jaren op zoek naar zijn gouden regel, die met maximale nauwkeurigheid de noodzakelijke gedragslijn in de samenleving zou bepalen. En scheidde die concepten die niet tot de basis van de zakelijke etiquette behoren. Reflectie op dit onderwerp is te vinden in de geschriften van Confucius, hij leerde dat wanneer een persoon alleen winst maakt, hij alleen kwaadaardigheid kan brengen.
Normen van moreel gedrag van de leider
De basis van managementethiek is de coördinatie en afstemming van de belangen van de ondernemer en zijn ondergeschikten. De relatie tussen managers en medewerkers gaat verder dan het gewone interpersoonlijke contact.
Dit type communicatie wordt getest door ethische reflectie die bepaalde beslissingen van de ondernemer en het gedrag van ondergeschikten rechtvaardigt.
Het succes van elke collectieve activiteit hangt af van het psychologische en morele klimaat dat heerst in de organisatie. Een van de belangrijkste makers van dit onderdeel is de manager die de instelling bestuurt. Daarom is strikte naleving van morele normen van fundamenteel belang in het gedrag van een ondernemer.
Het eerste en belangrijkste gebod voor een leider zou de regel moeten zijn:
Zie in elke ondergeschikte niet een positie of rang, maar een persoonlijkheid.
Dit betekent gedrag dat de geringste inbreuk op de waardigheid van een persoon en een respectloze houding jegens hem uitsluit. Zelfs in het geval dat een ondergeschikte een wangedrag heeft begaan of een fout heeft gemaakt, verdient hij een fatsoenlijke behandeling. Bij het omgaan met conflictensituatie, is het noodzakelijk om een persoon en zijn daad strikt te scheiden.
Management is een onderdeel van de managementactiviteit, die gericht is op de implementatie van specifieke productiedoelen die zich voordoen voor de organisatie. Het wordt uitgevoerd in het kader van duidelijk gestructureerde formele ambtsbetrekkingen. Leiderschap omvat het oplossen van managementproblemen door ondergeschikten te beïnvloeden. Deze beïnvloeding vindt plaats in de vorm van een opdracht, verzoek, opdracht, advies. Het verschil tussen hen zit in de mate van categorischheid.
Een nieuwe indruk op de vorming van de aard van de relaties tussen de leider en ondergeschikten wordt opgelegd door een particuliere vorm van eigendom, die in marktomstandigheden een bepalende factor wordt. De relatie tussen een ondernemer en ondergeschikten ontwikkelt zich als een relatie tussen een meester en werknemers.
In de moderne wereld is een nieuwe categorie leidinggevenden verschenen: managers, marketeers, dealers, distributeurs. En werkend in een particuliere onderneming krijgen ze een vollediger recht op onafhankelijkheid, initiatief en ondernemerschap.
Leiderschapsstijl
De kunst van het management, het succes ervan, wordt grotendeels bepaald door de juiste keuze van de manier van omgaan met de medewerkers van het bedrijf. Het is noodzakelijk om in een specifieke werksituatie, op het juiste moment, gebruik te kunnen maken van het complex van managementinvloeden dat zal zorgen voor een optimaal productierendement van het team.
Managementstijl is een reeks toegepaste methoden om ondergeschikten te beïnvloeden, evenals hun vorm, manier en aard van prestaties.
BuitenlandsSociale psychologie en management bestudeert het probleem van leiderschapsstijl al vele jaren. Er is een grote hoeveelheid empirisch materiaal verzameld en er zijn veel managementmodellen voorgesteld. Experts identificeren de meest succesvolle typologie van individuele leiderschapsstijlen, voorgesteld door de Amerikaanse wetenschapper Kurt Lewin.
Hij identificeerde de volgende drie leidende wegen:
- Autoritair.
- Democratisch.
- Neutraal.
De laatste wordt soms anarchistisch of liberaal genoemd.
Etiquette voor zakelijke spraak
Moreel heeft een speciale betekenis voor een persoon die verbonden is met de zakelijke sfeer. Aangezien dit onderdeel is van zijn productieactiviteit, een integraal onderdeel van zijn succes en welvaart. Dale Carnegie, een bekende specialist op dit gebied, schreef:
Het succes van deze of gene persoon in financiële zaken, 15 procent hangt af van zijn professionele kennis en 85 procent van zijn vermogen om met mensen te communiceren.
Dit patroon is vooral duidelijk te zien bij het bestuderen van bijvoorbeeld de verbale basis van zakelijke etiquette in het toerisme. Op dit gebied hangt de bekwaamheid van de werknemer af van het feit of de koper van de diensten gebruik zal maken.
Spraak, verbale communicatie betekent het proces van het overdragen van informatie van de ene persoon naar de andere of van het ene individu naar een groep mensen. De onderlinge uitwisseling van informatie heeft een overeenkomstige psychologische en emotionele impact op de deelnemers aan het communicatieproces.
Verbale verschijning in bedrijfscultuuretiquette, voorziet in het gebruik van mondelinge en schriftelijke spraak als tekensysteem. Overigens speelt de laatste een beslissende rol waar nauwkeurigheid en verantwoordelijkheid voor elk woord nodig is, daarom heeft het de voorkeur in wetenschap, juridische en zakelijke relaties.
Soorten optredens
Gesproken taal heeft zijn eigen kenmerken op het gebied van regels en grammatica. Bij het communiceren via mondelinge spraak is het gemakkelijker om de gesprekspartner te beïnvloeden, hem te inspireren en zijn positie te verdedigen. Mondelinge spraak laat echter verschillende interpretaties van dezelfde zin toe, wat in sommige gevallen een belangrijk nadeel is.
Voor een zakenman is het naleven van de regels van de spraaketiquette, de kunst om zijn gedachten correct, nauwkeurig en begrijpelijk uit te drukken, het bewijs van zijn professionele niveau, de sleutel tot succes. "Het vermogen om met mensen te communiceren", zegt de beroemde Amerikaanse zakenman John Rockefeller, "is een handelsartikel dat gekocht kan worden net zoals iemand suiker of koffie koopt. En ik zal meer betalen voor die vaardigheid dan wat dan ook in de wereld.”
Specialisten onderscheiden vier hoofdtypen openbare zakelijke toespraken. Overweeg ze verder.
Geïmproviseerde
Zo'n toespraak wordt gehouden zonder voorafgaande voorbereiding. Het wordt zeer gewaardeerd in de samenleving. De beste basis voor een succesvolle impromptu is goed gelezen en een hoge algemene cultuur. Een voorbeeld van geïmproviseerd is een toast aan tafel. Om succesvol te presteren, voor dit soort prestaties, moet je je constant voorbereiden, je eigen soort spiekbriefjes hebben.
Spraak uit het hoofd geleerd of uitgelezen
Deze weergavebeoefend door politici wanneer het nodig is dat elk woord wordt doordacht en de spreker zich ten doel stelt het naar de luisteraar te brengen. Een voorbeeld van een zichttoespraak zijn de verantwoordelijke monologen van presidenten en andere functionarissen.
In dit geval staat de zakelijke spraaketiquette het gebruik van technische middelen toe: een teleprompter of een speciaal scherm. Momenteel kunt u met dit alles de tekst lezen, uw ogen op het publiek richtend, en niet op een stuk papier. De spreker lijkt met mensen te praten en hen uit te nodigen voor een dialoog.
Geïmproviseerde uitvoering
Deze manier van uitzenden komt het meest voor als een vorm van spreken in het openbaar. De voorstelling is effectief in het beïnvloeden van het publiek. Het moet zorgvuldig worden doordacht in termen van vorm, volgorde en hoofdgedachte. Dit type uitvoering bevat elementen van geïmproviseerde en uit het hoofd geleerde spraak.
