In onze tijd is het erg populair geworden om aankopen te doen op internet. Zo nu en dan verschijnen er verschillende sites, ontworpen om het leven van mensen gemakkelijker te maken en u in staat te stellen het juiste te kopen door op een paar knoppen te drukken. Een van deze sites is Tatyana Bakalchuk's Wildberries. Hoe kwam ze op dit idee en hoe was haar leven daarvoor?
Korte biografie van Tatjana Bakalchuk
Tatiana praat niet graag over zichzelf. Er is weinig over haar bekend. Ze werd geboren in het vijfenzeventigste jaar, op de zestiende oktober. Behoort tot degenen die "Russische Koreanen" kunnen worden genoemd - van oorsprong is Tatjana Bakalchuk (hieronder afgebeeld) Koreaans, maar ze werd geboren, groeide op en woont nog steeds in Rusland.
Na haar afstuderen ging ze naar het Sociaal en Humanitair Instituut van de hoofdstad, waar ze haar studie met succes afrondde. Van opleiding is ze lerares Engels. Voordat ze het bedrijf startte, was ze bovendien bezig met bijlessen. Gelukkig getrouwd, werkt Tatjana Bakalchuk's echtgenoot Vladislav, radiofysicus van beroep, ook samen met zijn vrouw. Drie groeien op in het gezinkinderen.
Omslagpunt
Voor het eerst werd de oprichter van "Wildberry", Tatyana Bakalchuk, vier jaar na het begin van de nieuwe eeuw moeder. Ze ging met zwangerschapsverlof. Inkomens in het gezin daalden en uitgaven daarentegen stegen zelfs. Ooit probeerde Tatjana extra geld te verdienen als bijlesdocent, maar besefte al snel dat dit onmogelijk was met een klein kind in haar armen: haar dochter huilde vaak, eiste aandacht voor zichzelf, Tatjana's studenten waren nerveus, konden zich niet concentreren. Het was toen dat het meisje besefte dat er iets moest veranderen. Het eerste dat in haar opkwam, was om haar eigen online bedrijf te starten.
Idee en titel
Na deze noodlottige beslissing te hebben genomen, blijft het alleen om te beslissen over het idee van het bedrijf zelf - wat precies te doen? Hier dacht Tatiana ook niet lang na - als jong meisje met een kind in haar armen, altijd in zaken en met minimale vrije tijd, wist ze zelf hoe moeilijk het is om een horloge te vinden om te winkelen. Daarnaast ergerde ze zich, net als veel andere vrouwen, altijd aan de aandacht van adviseurs die zich met veel moeite hun hulp aanboden. Maar met dit alles komt het zelden voor dat een meisje zichzelf het plezier ontzegt om iets nieuws te kopen! Daarom besloot Tatjana Vladimirovna Bakalchuk: ze gaat kleding verkopen.
Alle bekenden waren tegen een dergelijk initiatief. Ze zeiden dat dit een groot risico was voor zowel de verkoper als de koper - kleding moest immers worden gepast, niemand zou een varken in een zak kopen. Maar Tatjana's echtgenoot Vladislav steunde haar - en later gaf Tatjana toe dat alles precies is geluktvanwege het feit dat hij vanaf het begin aan haar zijde stond.
Het Bakalchuk-paar besloot hun winkel Wildberries te noemen (letterlijk vanuit het Engels vertaald als "wilde bessen" of "wilde bessen"). Deze naam kwam onmiddellijk in Tatjana's gedachten en werd gedicteerd door de wens om vrouwen te spenen van het kopen van kleding in zwarte, sombere tinten.
Aan de slag
De financiële mogelijkheden van een jong gezin in die tijd waren extreem beperkt, dus het oorspronkelijke idee om kleding te kopen van buitenlandse distributeurs mislukte jammerlijk: ze wilden een voorschot en de Bakalchuks konden het niet betalen. Het was toen dat Tatjana zich de nogal populaire catalogi van Duitse kleding Otto en Quelle herinnerde - ze werden in ons land uitsluitend verkocht via agenten die met een voorschot werkten en een commissie van vijftien procent innen. Tatjana en Vladislav deden een lastige zet: ze verlaagden de vergoeding met vijf procent en weigerden vooruitbetalingen van klanten te nemen. Het kostte wat tijd om de site te ontwikkelen en een reclamebanner op internet te plaatsen. Zelf hadden ze volgens de echtgenoten geen onmiddellijke reacties verwacht. Maar er gebeurde een wonder: op de eerste dag ontvingen ze verschillende bestellingen.
En dan…
En toen begon alles vanzelf te draaien. De bestellingen kwamen de een na de ander binnen. Aanvankelijk ging Tatjana zelf voor pakjes. Het hele appartement van de Bakalchuks was gevuld met dozen - maar gaandeweg kwam het inzicht: het was noodzakelijk om uit te breiden. Een jaar na de start registreerde het echtpaar Wildberries LLC, huurde een kleine kamer en nam het eerste personeel aan: koeriers, operators enprogrammeurs.
In 2006 besloot Tatyana Bakalchuk om directe samenwerking met buitenlandse fabrikanten te proberen, waarbij ze catalogi verliet. Voor foto's filmden ze hun eigen vrouwelijke medewerkers, maar de kwaliteit van de beelden liet veel te wensen over, wat tot onvrede bij kopers leidde. Tatjana hield rekening met de fouten - zo kreeg Wildberry zijn eigen fotostudio en professionele apparatuur.
Tatyana en Vladislav hebben onmiddellijk besloten dat klanten buiten Moskou ook een betaalbare mogelijkheid moeten hebben om goederen op hun website te kopen. Voor dit doel stelden ze één bezorgkosten vast, ongeacht de afstand van de regio - het bedroeg driehonderd roebel. Na verloop van tijd werd de levering gratis voor de meeste gebieden, wat natuurlijk de groei van kopers beïnvloedde. "Wildberry" van Tatyana Bakalchuk werd steeds succesvoller, zoals ze zeggen, "kwam elke dag sterker op de been". Dit kwam deels door de marketingideeën van de echtgenoten, deels door de vrij kleine concurrentie op de markt (vergeleken met vandaag).
Kenmerk van Tatyana Bakalchuk's Wildberries-winkel
Naast het bovenstaande had Wildberry vanaf het begin van zijn bestaan één functie die op vele manieren hielp om klanten aan te trekken. Het gaat over de mogelijkheid om kleding te passen. Tatjana was de eerste die een dergelijke service aan haar klanten aanbood. Ze herinnerde zich de waarschuwingen van haar vrienden die beweerden over het "varken in de zak", besloot ze dat klanten het recht hebben om de bestelde artikelen gratis te passen - en ze terug te sturenvoor het geval iets niet aan de verwachtingen voldoet.
In het begin was het mogelijk om kleding alleen thuis te passen - wanneer de koerier ze afleverde. Maar het was niet altijd handig (bovendien bestelden ze vaak pakjes op kantoor), en toen openden de Bakalchuks de eerste zelfbezorgcentra, waarin ze paskamers inrichtten. Deze service zorgde voor een sensatie. Het aantal klanten is toegenomen, maar ook het aantal storingen is gelijk: het was ongeveer de helft van het totale aantal. Op alle opmerkingen dat het niet winstgevend was, antwoordde Bakalchuk (en antwoordt nu nog steeds) dat het onmogelijk is om zonder zo'n dienst te doen.
Promotie
De financiële crisis die op dat moment plaatsvond, leidde tot de ondergang van veel bedrijven. Maar hij speelde alleen in de kaart van Tatyana en Vladislav: het was in die tijd dat hun bedrijf de eerste directe deal met de fabrikant sloot. Bij het bekende bedrijf Adidas liep de vraag naar producten toen fors terug, magazijnen stonden vol met schoenen. Tatjana kocht meer dan drieduizend paar van hen - en verkocht alles in een paar jaar. Het was ook tijdens de crisis dat het bedrijf van Tatjana Bakalchuk werd verrijkt met verschillende nieuwe werknemers - er waren ontslagen, mensen zaten zonder werk en Tatjana en Vladislav breidden hun personeel intensief uit.
Toen vestigde "Wildberry" zich op een nieuwe plek - ze hebben een nieuw kantoor in de buitenwijken. Tatjana en Vladislav begrepen snel het idee van de meeste van hun concurrenten: ze werkten samen met buitenlandse leveranciers. De Bakalchuks daarentegen begonnen samen te werken met Russische kleinschalige tussenpersonen, met wie het veel gemakkelijker was om te onderhandelen danmet buitenlanders. Zo had Wildberries een product dat op geen enkele andere site in het land verkrijgbaar was. Acht jaar na de lancering werd de website van de winkel van Tatjana Bakalchuk de meest bezochte in Rusland - hij haalde zelfs de toenmalige verkoopleider, de Ozon-winkel, in.
Regio's
Zoals hierboven vermeld, is de doelgroep van "Wildberry" in veel opzichten de regio's. De leiders van het bedrijf hebben er alles aan gedaan (en doen) om zoveel mogelijk klanten uit de regio's aan te trekken. Tatjana merkt op dat ze zelf naar provinciesteden reisde en ervan overtuigd was dat haar project erg populair is. Zelfs in het afgelegen Vladivostok, dat schijnbaar aan China grenst, kopen vrouwen graag kleding via de winkel van Tatjana en Vladislav.
Naast de Russische regio's heeft Wildberry ook de markt van onze buren betreden: Tatyana en Vladislav werken in Kazachstan, Kirgizië en Wit-Rusland. En dit is verre van de limiet van hun plannen en mogelijkheden.
Cijfers
Als we het hebben over de statistieken, zijn ze zeker indrukwekkend. Dus vijf jaar geleden bezochten ongeveer twaalf miljoen mensen de site van Tatjana Bakalchuk elke maand en plaatsten ongeveer driehonderdvijftigduizend bestellingen. Tot op heden is het aantal bezoekers per maand gestegen tot zeventien miljoen, en het aantal aankopen blijft dagelijks in de buurt van de achttienduizend. Andere nummers zijn niet minder interessant:
- Het bedrijf heeft meer dan drieduizend werknemers.
- Twee jaar geleden bedroeg het inkomen van het bedrijf ongeveer dertig miljard roebel.
- Vorig jaar Wildberrykwam als beste uit de bus in online verkopen in ons land: ze bedroegen meer dan vijfenveertig miljard roebel.
- Het bedrijf heeft meer dan zeshonderd afhaalpunten uitgerust met paskamers.
- Veertig procent van de bestellingen wordt door klanten zelf opgehaald, één procent wordt bezorgd door de Russische post, al het andere wordt bezorgd door koeriers.
- Het aantal verkopen in Moskou is ongeveer dertig procent van het totaal.
- De winkel heeft meer dan achthonderdduizend verschillende modellen goederen van vijfduizend verschillende merken.
- Begin dit jaar stond het bedrijf van Tatjana Bakalchuk op de vierde plaats in de lijst van de duurste bedrijven op het Russische internet.
- De gemiddelde cheque van een winkel schommelt tussen twee en een half - drieduizend roebel.
Aanwezig
Volgens de resultaten van vorig jaar is Tatjana Bakalchuk opgenomen in de top drie van rijkste en meest succesvolle vrouwen in ons land. Om tot zo'n fenomenaal succes te komen van een gewone leraar Engels, mocht ze volgens de vrouw zelf op tijd verschillende juiste beslissingen nemen. Dus, in verband met de verandering in de financiële mogelijkheden van kopers, zijn onlangs dingen van verschillende prijsklassen in de winkel verschenen - je kunt een blouse kopen voor duizend roebel, of je kunt, laten we zeggen, driehonderd. Daarnaast heeft het bedrijf zijn productassortiment uitgebreid: nu verkoopt Wildberry niet alleen kleding en schoenen, maar ook boeken, huishoudelijke artikelen, apparaten, enzovoort. Dergelijke universele sites zijn erg populair in Europa, geleidelijk komt deze trend tot standnaar ons land. Daarnaast hebben natuurlijk de allereerste beslissingen - over de organisatie van gratis montage en gratis levering naar verschillende regio's - een grote bijdrage geleverd aan de ontwikkeling van het bedrijf.
Tegelijkertijd merkt Tatyana Bakalchuk op dat als gevolg van misbruik door klanten, ze sommige diensten "verdoezelen", bijvoorbeeld de mogelijkheid van een onbeperkte teruggave van goederen. Geleidelijk afbouwend, nu op drie weken gebracht, en het aantal retouren nam direct af. Tatjana verbergt niet dat de winst van het bedrijf vrij hoog is, maar het exacte bedrag wil ze niet noemen. Interessant genoeg weigerde de vrouw het aanbod om het bedrijf door buitenlandse ondernemers uit te kopen.
Onderscheidende bosbessen van andere bedrijven
Als er aan het begin van de jaren 2000 bijna geen dergelijke online winkels in ons land waren, zijn ze nu meer dan genoeg. Om ervoor te zorgen dat kopers naar uw site komen, moet u opvallen. De oprichter van Wildberry Tatyana Bakalchuk (hierboven afgebeeld) is er over het algemeen goed in.
Het eerste verschil tussen haar bedrijf en anderen is dat ze, zoals hierboven vermeld, verschillende prijspunten bepalen voor verschillende mogelijkheden van hun klanten. Een andere is een slimme manier om geld uit te geven: Wildberry geeft geen geld uit aan wat hun concurrenten doen (bijvoorbeeld aan buitenreclame). Het team van het bedrijf is ook vakkundig geselecteerd - voornamelijk specialisten die "opgegroeid" zijn binnen de muren, die echte professionals zijn in hun vakgebied. Er zijn geen muren op kantoor, alle medewerkers zitten in één grote ruimte, wat bijdraagt aan snellere interactie enwerk.
Een ander onmiskenbaar verschil tussen Wildberry en andere bedrijven is het ontbreken van een raad van bestuur. Tatyana Bakalchuk benadrukt dat de werkstijl van haar winkel democratisch is, wat ook wordt bevestigd door een klein aantal hoofden van verschillende afdelingen. Dankzij dit is het werksysteem vrij eenvoudig. Medewerkers houden regelmatig het aantal bezoeken en bestellingen op de site in de gaten (hier zijn speciale knoppen voor), en als het minder dan een dag of een week geleden is, komen ze meteen met verschillende acties en kortingen - dit verhoogt de interesse van de consument. Bovendien heeft Wildberry absoluut transparante relaties met leveranciers - de partners van het bedrijf hebben toegang tot alle verkoopanalyses.
Werk- en kantoorlocatie
Wildberry's kantoor bevindt zich in de buitenwijken van Moskou, niet ver van de ringweg van Moskou - slechts twintig kilometer verderop. Er werken meer dan vierhonderd mensen, van wie de meesten bijna vanaf de oprichting bij het bedrijf werken. Er zijn veel nieuwkomers, maar een groot aantal van hen blijft niet lang in het bedrijf - het draait allemaal om onregelmatige werkuren en een nogal strak schema: elke werknemer moet minstens acht uur op zijn plaats zijn, anders maakt deel uit van zijn salaris wordt hem ontnomen. Ook werken sommige medewerkers in het weekend: hiervoor is een speciaal rooster opgesteld.
Bij de ingang van het kantoor bevindt zich een vingerafdrukscanner waardoor buitenstaanders het pand niet kunnen betreden. Onderhandelingen met partners vinden hier plaats, en ik moet zeggen dat hun flow vrij hoog is.
Interessante feiten
- Tatyana Vladimirovna Bakalchuk probeert communicatie met de pers te vermijden: ze heeft tijdens het bestaan van haar bedrijf slechts één interview gegeven.
- Twee jaar geleden was een genomineerde voor de RBC award.
- Het belangrijkste principe van Tatjana's werk is om zo te werken dat vandaag meer succes heeft dan gisteren, en morgen beter is dan vandaag.
- De belangrijkste factor van zijn succes is vertrouwen in instinct, begrip van de eisen van de klant, het vermogen om verantwoorde beslissingen te nemen en risico's te nemen.
- Tatiana en Vladislav zijn nogal privémensen: ze leren de meeste van hun concurrenten niet kennen.
Tatyana Bakalchuk is een levend voorbeeld van hoe je vanaf nul kunt groeien van een gewoon persoon tot een succesvolle ondernemer, opgenomen in de meest bekende beoordelingen. Het belangrijkste is om in jezelf te geloven en niet bang te zijn.
