Na het ophalen van een doos ziet de consument veel afkortingen die hem niet altijd bekend zijn. Daarnaast heeft iedereen het over de kwaliteit van goederen en diensten, certificeringen en borgstellers. Een moderne persoon, vooral iemand die een bedrijf bezit of beheert, moet zich bewust zijn van wat er gebeurt. Daarom is het de moeite waard om je in dit probleem te verdiepen en te beginnen met de meest populaire internationale norm ISO 9001. Wat het is, hoe een certificaat te krijgen, welke voordelen het biedt en andere problemen zullen hieronder in detail worden besproken.
Kwaliteit
Het woord "kwaliteit" is stevig in het lexicon van elke persoon opgenomen. Alle normen geven verschillende, ruime definities. De kwaliteit in het leven van een gewone consument is de overeenstemming (of beter nog, het teveel) van wat hij verwacht met wat hij ontvangt. Of het nu gaat om diensten, voedsel, kleding, huishoudelijke artikelen of iets anders, de consument verwacht dat het hem voordeel of plezier zal opleveren.
Omdat een dergelijke houding te subjectief is, zijn er speciale criteria ontwikkeld waarvan de naleving de mate van kwaliteit zal bepalen. Verschillende onafhankelijke structuren kunnen de conformiteit van goederen of diensten bevestigen, terwijl ze hun mening geven.
De consument is in de eerste plaats geïnteresseerd in de kwaliteit van een product of dienst, maar als deze kwestie niet een van de belangrijkste is voor de fabrikant, zal hij er nooit in slagen om serieus en langdurig succes te behalen.
Kwaliteitscontrole
In veel organisaties is er een interne review. Wanneer een afdeling of bepaalde medewerkers het werk en het geproduceerde product evalueren. Natuurlijk kan men twijfelen aan de objectiviteit van dergelijke indicatoren, maar men moet ze ook niet volledig verlaten.
Het tweede type verificatie is partnerschap. Bijvoorbeeld wanneer bepaalde eisen worden gesteld aan leveranciers, waarvan het niet naleven leidt tot het beëindigen van de samenwerkingsovereenkomst. Inspecties kunnen zelfstandig of met tussenkomst van derden worden uitgevoerd. Bijvoorbeeld organisaties die certificeren volgens GOST-normen of ISO 9001.
Certificering kan verplicht of vrijwillig zijn. Het is niet de moeite waard om te praten over het mogelijke verschil in houding ten opzichte van de kwaliteit van de fabrikant in deze typen. Veel producten moeten een verplichte certificering ondergaan: kinderproducten, parfums, medicijnen, computers, auto's, enz. Maar de verplichte certificering weerhoudt u er niet van om voor de vrijwillige certificering te slagen en het ISO 9001-certificaat te behalen.
In de Russische Federatie, de meest voorkomendede volgende vrijwillige certificaten: GOST R, TR (Technische voorschriften), Brandveiligheid, Fytosanitair, Certificaat van Oorsprong, ISO 9001.
Wat is het en wanneer moet ik een certificaat halen
Een bedrijf kan op elk moment vrijwillige certificering uitvoeren wanneer het de behoefte en kracht voelt om zijn plannen uit te voeren. Maar niettemin beveelt GOST ISO 9001 certificering aan, niet wanneer het management besluit dit te doen en de richtlijn "van boven naar beneden" verlaagt, maar wanneer het hele bedrijf het belang en de noodzaak voelt. De praktijk leert dat als het initiatief van medewerkers komt, het certificeringsproces eenvoudiger, beter en efficiënter is.
Dus laten we de hoofdvraag beantwoorden: "ISO 9001 - wat is het?" Dit zijn internationale eisen voor kwaliteitsmanagement. Het is vermeldenswaard dat dit geen vereisten zijn voor een bepaald product of dienst, ze zijn geen garantie voor hun kwaliteit, dit zijn vereisten voor een managementsysteem, maar het resultaat heeft natuurlijk invloed op het eindproduct. Dit maakte de standaard universeel, geschikt voor zowel grote bedrijven als kleine bedrijven.
Wat levert een ISO-certificaat u op
Er zijn tegenwoordig tal van bedrijven op de markt die soortgelijke diensten of producten leveren. ISO 9001-certificering geeft:
- extra verhoging van de waardering en het imago van het bedrijf in de ogen van klanten, partners en medewerkers;
- concurrentievoordelen;
- vertrouwen van klanten en partners;
- ISO 9001-systeem met de juisteconstructie en verdere invulling van alle eisen zorgt voor orde in de organisatie (planning, control) en daarmee voor betere financiële prestaties;
- mogelijkheid om deel te nemen aan aanbestedingen, waarbij de aanwezigheid van een certificaat één van de voorwaarden is;
-
mogelijkheid om de internationale markt te betreden.
Afbeelding
Als uw bedrijf tot de conclusie komt dat het tijd is om een soort Abitur te krijgen, maar niet al het management de veranderingen verwelkomt, is het de moeite waard om ze kennis te laten maken met ISO 9001. Wat het is, wat het biedt en hoe het te verkrijgen gecertificeerd. Het is belangrijk om te onthouden dat ISO niet alleen een stuk papier is voor biedingen en afbeeldingen, het is in de eerste plaats een effectief managementinstrument. Als je het op volle capaciteit gebruikt, en niet formeel, zullen de resultaten niet lang op zich laten wachten. Er zijn organisaties die "leven" volgens de ISO-norm, maar geen haast hebben om gecertificeerd te worden.
Het hoogtepunt van ISO 9001
Principes, plannen, evaluatie, audits ISO 9001 - wat het is en hoe ermee te werken, ontdekken managers. Vaak komen adviseurs van certificeringsorganisaties hen te hulp.
Het belangrijkste om te onthouden en je altijd door te laten leiden in een bedrijf dat een ISO 9001-kwaliteitssysteem implementeert, is het managementprincipe "Plan, Execute, Check, Act". Alle acties van het certificeringsgebied moeten worden gecoördineerd en door deze reeks worden "gestuurd".
Veel managers zullen grinniken, omdat dit principe al lang bekend is. De ISO-norm claimt niet superieur te zijn, het verplicht alleenobserveer deze simpele waarheid te allen tijde en in alles.
ISO 9001-principes
De ISO 9001-norm bestaat uit acht kernprincipes:
- Klantgerichtheid. Het is belangrijk op te merken dat we het hier niet alleen hebben over de eindconsument, klant, koper (hoewel dit een prioriteit is!). Interne afdelingen, medewerkers worden beschouwd als consumenten van producten die door hun collega's worden geproduceerd. Alle afdelingen van het bedrijf werken op de een of andere manier samen en geven het onafgewerkte product of aanverwante producten door de keten door.
- Leiderschap leiderschap. Mooi als het initiatief bij de medewerkers ligt, maar inspraak, controle en belangrijke besluitvorming wordt in ieder geval van het management gevraagd.
-
Betrokkenheid van medewerkers. Elke werknemer, ongeacht zijn functie, moet zich bewust zijn van het belang van productkwaliteit en zijn rol zien om deze te bereiken.
Afbeelding - Procesbenadering. Een proces is een activiteit die input, output en resultaten heeft. Het ISO 9001-systeem met deze aanpak raakt verschillende afdelingen en houdt rekening met hun behoeften, mogelijkheden en zwakke punten.
- Systeembenadering. Als je ernaar kijkt, in elke organisatie, trekt elke afdeling "de deken over zich heen" en vereist soms tegenovergestelde beslissingen. De taak van het management is om een compromis te vinden en een beslissing te nemen die voldoet aan de behoeften en taken van alle afdelingen tegelijk, wat tot uiting moet komen in de kwaliteit van de producten en het imago van het bedrijf. Het geïmplementeerde kwaliteitssysteem zal het management hierbij helpen.
-
Permanentverbetering.
Afbeelding - Op feiten gebaseerde besluitvorming. Hier zullen rapporten, audits, evaluaties, klachten, analyse van indicatoren, conclusies over de naleving van de plannen, enz. het management helpen.
- Wederzijds voordelige leveranciersrelatie.
Certificatieprocedure
Het pad naar het behalen van een certificaat bestaat uit 10 voorwaardelijke stappen:
1. Beoordeel uw systeem op naleving van internationale normen. U kunt dit zelf doen of met de betrokkenheid van externe adviseurs.
2. Trek conclusies en neem beslissingen om afwijkingen op te lossen (denk aan de rol van het management en de betrokkenheid van het personeel).
3. Implementeer uw beslissingen.
4. Evalueer het resultaat, controleer opnieuw.
5. Als de testresultaten positief zijn, dient u een aanvraag in bij de certificatie-instelling.
6. Onderteken een overeenkomst met een bedrijf dat is geaccrediteerd in de richting van GOST ISO 9001.
7. Voorzie de externe accountant van de benodigde documenten, geef toegang tot de gevraagde objecten, processen, medewerkers (hij stemt zijn wensen vooraf met u af in het auditprogramma).
8. Ontvang auditaanbevelingen van hem.
9. Volg de aanbevelingen op of corrigeer inconsistenties.
10. Zorg voor een ISO 9001-certificering. De kwaliteit van het werk van uw bedrijf wordt nu officieel erkend (kader het certificaat in, plaats het op de website, feliciteer collega's, medewerkers en informeer klanten en partners).
Onthoud dat het certificaatHet wordt gegeven voor 3 jaar, terwijl het jaarlijks noodzakelijk is om toezichtsaudits te doorstaan. En natuurlijk om te voldoen aan alles wat voor het bedrijf is gepland en om alle verplichtingen na te komen die zijn aangegaan met de toetreding tot de gemeenschap van gecertificeerde organisaties.
Nadelen van ISO
De praktijk leert dat, ondanks zijn populariteit, het ISO-certificaat ook nadelen heeft. En hoewel deze tekortkomingen gemakkelijk te verklaren zijn, moeten ze bekend zijn:
- Veel papierwerk. Rapporten, protocollen, vragenlijsten, enzovoort, maar aan de andere kant, zonder hen, kan controle en een objectieve beslissing niet worden bereikt.
- Te algemene concepten, dit maakt het systeem universeel, maar ontneemt tegelijkertijd degenen die het nodig hebben specifieke details.
- Moeilijk te implementeren, zwakke, onvoorbereide bedrijven reduceren certificering tot een formele gebeurtenis (in dit geval kost het certificaat hen drie keer meer dan het in echt gebruik zou kosten).
- Kosten (kosten voor certificering, "re-engineering" van een gevestigd systeem, diensten van een externe adviseur en interne kwaliteitsspecialist) is een andere reden om te streven naar het daadwerkelijke gebruik van een kwaliteitssysteem.
