Betrekkelijk recent maakten Moskovieten kennis met een andere innovatie. Het bleek het Unified Dispatch Center te zijn. Het is tijd om meer te leren over deze organisatie, de geschiedenis van haar oprichting, de karakteristieke kenmerken van haar activiteiten. En maak ook kennis met de positieve en negatieve beoordelingen van degenen die zich hebben aangemeld voor de service.
Aankondiging van de schepping
De oprichting van het Unified Dispatch Center werd in april 2016 door de media aangekondigd. De dienst werd trouwens gelanceerd in juni van hetzelfde jaar.
Het belangrijkste doel van het Unified Dispatch Center is het accepteren van aanvragen van burgers voor het verlenen van diensten in de woning- en gemeentelijke dienstensector. Hierdoor was het ook de bedoeling om controle uit te oefenen over de uitvoering van het werk in het hele fonds.
Het verenigde verzendingscentrum verscheen op basis van het United Dispatch Center (Joint Dispatch Center) van het Moskouse ministerie van verbetering en huisvesting en openbare nutsvoorzieningen. Er werd gemeld dat de makers van plan waren om er geleidelijk 100 ODS op aan te sluiten. In de laatste fase van zijn ontwikkeling moet het Unified Dispatch Center for Housing and Public Utilities tot 500 duizend allerlei soorten aanvragen van Moskovieten verwerken! Het uitgevoerde werk kostte het stadsbudget 48 miljoenroebel.
Oprichting van het centrum
Wat is er gedaan om de EDC te creëren - het Unified Dispatch Center? In het algemeen werd een ingrijpende herziening van de uitrusting van de United Control Centers uitgevoerd om ze op te nemen in één enkel en soepel werkend netwerk.
Wat de details betreft, is het belangrijk om het volgende te benadrukken:
- Compleet opnieuw ingerichte 34 werkstations voor service dispatchers. In het bijzonder werden verouderde analoge consoles vervangen door digitale complexen die overeenkwamen met die tijd.
- Vervangen van ongeveer 500 kilometer analoge lijnen.
- In plaats van de vorige meesters legden ze bijna 625 kilometer nieuwe communicatielijnen aan.
- 49 sets draadloze internetapparatuur geïnstalleerd.
- Er zijn meer dan 12,7 duizend verschillende intercoms geïnstalleerd.
- Er zijn meer dan 9,5 duizend moderne automatiserings- en controlesensoren geïnstalleerd.
Nieuw verzendservicenummer
De innovatie trof niet alleen de inwoners van de hoofdstad. Het verenigde meldpunt voor huisvesting en gemeentelijke diensten in Moskou werkt ook voor de regio Moskou. Inwoners van de satellietsteden van de hoofdstad werden iets later aangesloten op het gemeenschappelijke systeem - in de herfst van dezelfde 2016.
Voor het gemak van de burgers zijn de gebruikelijke alarmnummers enige tijd hetzelfde gebleven. Oproepen naar hen werden echter automatisch doorgeschakeld naar het Unified Dispatch Center van Moskou.
Geleidelijk aan begonnen de nutsbedrijven van de hoofdstad en de regio Moskou alleen aanvragen van inwoners te accepteren volgens een enkeletelefoonnummer.
Hoe is de service vandaag?
Wat doet het EDC van Moskou (Unified Dispatch Center) vandaag? Burgers komen hier met dezelfde problemen die ze via de telefoon hebben geuit bij de wijkhuisvesting en gemeentelijke diensten. Klassieke voorbeelden: een doorgebrande gloeilamp in de hal, een verstopte badkamer, een niet schoongemaakte overloop.
Een antwoordapparaat beantwoordt de oproep. Daarom, als zich een ongeluk of een ander probleem voordoet dat een dringende oplossing vereist, moet u uw telefoon in de toonmodus zetten en op nummer 1 drukken. Dit wordt gedaan om onmiddellijk verbinding te maken met de telefoniste.
En als de oplossing voor het probleem kan mislukken, moet u enige tijd wachten totdat het systeem u verbindt met de gratis coördinator. De specialist stelt op basis van uw bericht een aanvraag op en stuurt deze vervolgens door naar de beheermaatschappij van uw woning. Daar kunt u ook uw telefoonnummer opgeven, zodat de meester terug kan bellen en de details kan verduidelijken die belangrijk zijn voor zijn werk.
Als de service die je hebt besteld is betaald, belt de specialist terug om uit te leggen hoe en waar deze kan worden betaald. Afhankelijk van het Wetboek van Strafrecht kan dit op bon bij bankkantoren of bij speciale betaalautomaten. Er zijn ook opties zoals contant betalen aan de meester zelf of via populaire toepassingen voor mobiel bankieren voor smartphones.
Betaalde en gratis diensten
De EDC Housing and Public Utilities (United Dispatch Center of Moscow), neemt natuurlijk niet voor zichzelfservicekosten. U beta alt voor het werk van de meester, die door uw beheermaatschappij wordt gestuurd om het probleem op te lossen.
Houd er rekening mee dat niet alle services worden betaald. Spoedreparaties en spoedreparaties dienen kosteloos door specialisten te worden uitgevoerd. Als uw leiding bijvoorbeeld is gebarsten of hooligans een raam in de ingang hebben gebroken, hoeft u niet extra te betalen. Werken die gratis door openbare nutsbedrijven worden uitgevoerd, zijn in volledige volgorde opgenomen in het tarief "Onderhoud en reparatie van woningen". Dit is een van de kolommen op de energierekening, een dienst die u al maandelijks beta alt.
Alle andere werken (niet-spoedeisende) worden voor een bepaald bedrag uitgevoerd. Maar ook hier zijn er voordelen. Bijvoorbeeld gezinnen met veel kinderen, veteranen van de Grote Vaderlandse Oorlog, gehandicapten van de eerste en tweede groep. De volledige lijst van bevoorrechte categorieën burgers is te vinden in de centra voor het werken met de bevolking "Mijn documenten".
Waar is het voor?
Waarom wordt de telefoon van het Unified Dispatch Center geïntroduceerd? Deze dienst is verplicht om alle aanvragen van bewoners te volgen met een belangrijk doel: transparante betaling voor nutsvoorzieningen vaststellen. EDC onderdrukt bijvoorbeeld de activiteiten van gewetenloze loodgieters die geld afpersen voor gratis diensten. Nu worden betalingen alleen gedaan wanneer ze nodig zijn en alleen op bonnetjes en wettelijk vastgestelde tarieven.
Tarieven zijn niet hetzelfde voor het hele grootstedelijk gebied. Ze worden vastgesteld door elk van de bestaande beheermaatschappijen. De tarieven worden echter aanbevolen door de regering van Moskou. Echter, prijzen voor individuele dienstenin verschillende strafwetboeken kunnen nog steeds verschillen.
Alle informatie over tarieven moet door de beheermaatschappij op haar kantoor worden geplaatst. En ook voor het gemak van burgers om op hun website te presenteren. Bovendien moet de kapitein bij het verlenen van de dienst de klant een document tonen met officieel goedgekeurde prijzen.
Extra servicetaken
EDC voert ook de volgende taken uit:
- Controleert de efficiëntie en kwaliteit van het werk dat wordt uitgevoerd door openbare nutsbedrijven in verschillende districten en stadsdelen.
- Helpt het Wetboek van Strafrecht om gebruikte materialen en onbeantwoorde aanvragen van bewoners online bij te houden.
- Overdracht aan de stadsautoriteiten van operationele informatie over noodsituaties en hun eliminatie.
- De specialisten van het centrum accepteren niet alleen aanvragen, maar adviseren ook burgers over huisvesting en gemeentelijke diensten. Hun taken omvatten ook het helpen omgaan met die oproepen van burgers die werden genegeerd door openbare nutsbedrijven.
- Dispatchers rapporteren de status van de aanvraag, praten over de reden voor de afwijzing door huisvesting en gemeentelijke diensten.
- EDC voegt op verzoek van de aanvrager aanvullende informatie toe aan een reeds ingevulde aanvraag.
- Specialisten van het centrum kunnen informatie geven over noodgevallen en geplande uitval van watervoorziening en elektriciteit.
Positieve feedback
Het is even belangrijk om te weten hoe Moskovieten en inwoners van de regio Moskou zelf reageren op het werk van het nieuwe Unified Dispatch Center. Burgers merken de volgende positieve punten op in het werk van de dienst:
- EDC - een poging om het reeds beproefde Europese voorbeeld te volgen. Aan het begin van de service zijn storingen en vroegtijdige reactie natuurlijk mogelijk. Het nieuwe systeem heeft tijd nodig om zich aan te passen aan de Russische mentaliteit.
- Efficiënt en gecoördineerd werken. Het personeel van het centrum probeert zo snel mogelijk actie te ondernemen op elk van de verzoeken.
- Er zijn geen klachten over het werk van het EDC zelf - de operators doen snel hun werk, verzamelen geen aanvragen, maar sturen ze onmiddellijk naar de dispatching-hulpprogramma's. Als er klachten zijn, dan alleen voor het werk van de coördinatoren van de "tweede link".
- Met de introductie van de nieuwe dienst werd het mogelijk om nutsvoorzieningen (bijvoorbeeld batterijvervanging) te betalen met een bankpas. Er komen nieuwe betalingsopties aan.
- Operators leggen het probleem snel, duidelijk en duidelijk uit. Aanvragen werden veel sneller afgehandeld door openbare nutsbedrijven nadat EDC-controle over hen was ingesteld.
Negatieve beoordelingen
Een groot aantal inwoners van de hoofdstad constateert echter ook tekortkomingen in het werk van de nieuwe dienst. Mensen benadrukken het volgende:
- Zeer lange wachttijd. De oproep wordt constant afgebroken, je moet de telefoon op automatisch opnieuw kiezen zetten. Zelfs als het je lukt om door te komen, antwoordt de telefoniste niet meteen - de wachttijd wordt verlengd tot 15 minuten.
- Als alternatief voor het wachten op het antwoord van de telefoniste, biedt het antwoordapparaat aan om een verzoek achter te laten op de servicewebsite. Maar niet alle burgers (en diemeer voor gepensioneerden) is er tegenwoordig een mogelijkheid om internet te gebruiken.
- De oproep kan beantwoord worden door een ongekwalificeerde specialist die totaal vreemd is aan de essentie van de vraag waarmee de burger hem aansprak.
- Aan het begin van de service werd een handige optie "De kwaliteit van de applicatie beoordelen" geïntroduceerd. Na verloop van tijd werd het echter geannuleerd.
- De service laat sollicitaties vaak onbeantwoord. Bovendien geldt dit niet alleen voor alledaagse, maar ook voor spoedeisende problemen. Dispatchers beloven dat de aanvraag naar specialisten is gestuurd, de laatste zal snel aankomen, wat zelfs niet gebeurt in het geval van herhaalde verzoeken.
Eenvoudig verzendcentrum - een innovatie die onlangs is gelanceerd voor inwoners van de hoofdstad en de regio Moskou. De service is ontworpen om aanvragen voor nutsvoorzieningen in de hele stad te verzamelen om ze naar geadresseerden - VK te sturen. Daarnaast is een andere belangrijke taak van het EDC het bewaken van de kwaliteit en tijdigheid van de uitvoering van de aanvraag.
