De spraak van een persoon is een zeer belangrijke karaktereigenschap, het kan worden gebruikt om niet alleen het opleidingsniveau te bepalen, maar ook de mate van zijn verantwoordelijkheid en discipline. Spraak verraadt zijn houding ten opzichte van andere mensen, zichzelf, zijn werk. Daarom moet iedereen die succes wil behalen in de communicatie met andere mensen aan zijn toespraak werken. De regels van de spraaketiquette, waarvan ieder van ons in de kindertijd een samenvatting leert, dragen bij tot een beter begrip tussen mensen en helpen bij het aangaan van relaties.
Het concept van spraaketiquette
Etiquette is een reeks normen en gedragsregels, meestal een ongeschreven code die elke persoon samen met de cultuur leert. Naleving van de regels van de spraaketiquette is meestal niet vereist om te worden uitgevoerd ingeordend of geschreven, maar ze zijn verplicht voor iedereen die relaties met andere mensen wil opbouwen. Spraaketiquette schrijft het gewenste verbale ontwerp voor van typische communicatiesituaties. Niemand heeft deze regels opzettelijk uitgevonden, ze zijn gevormd in de loop van de menselijke communicatie gedurende millennia. Elke etiquette-formule heeft zijn wortels, functies en varianten. Spraaketiquette, etiquetteregels zijn een teken van een welgemanierd en beleefd persoon en stemmen onbewust af op een positieve perceptie van de persoon die ze gebruikt.
Geschiedenis van voorkomen
Het woord "etiquette" in het Frans kwam uit Griekenland. Etymologisch gaat het terug naar de wortel, wat orde, regel betekent. In Frankrijk werd het woord gebruikt om te verwijzen naar een speciale kaart waarop de regels voor het zitten en het gedrag aan de koninklijke tafel waren geschreven. Maar in de tijd van Lodewijk de Veertiende komt het fenomeen etiquette natuurlijk niet voor, het heeft een veel oudere oorsprong. De regels van de spraaketiquette, waarvan een samenvatting kan worden beschreven met de uitdrukking "succesvolle communicatie", beginnen vorm te krijgen toen mensen moesten leren relaties op te bouwen en met elkaar te onderhandelen. Al in de oudheid waren er gedragsregels die gesprekspartners hielpen om wederzijds wantrouwen te overwinnen en interactie tot stand te brengen. Dus de code van goed gedrag wordt beschreven in de teksten van de oude Grieken, Egyptenaren. Etiquetteregels in de oudheid waren een soort ritueel dat gesprekspartners ertoe aanzette dat ze "van hetzelfde bloed" waren, dat ze nieteen bedreiging vormen. Elk ritueel had een verbale en non-verbale component. Geleidelijk gaat de oorspronkelijke betekenis van veel handelingen verloren, maar het ritueel en zijn verbale ontwerp blijven behouden en worden nog steeds gereproduceerd.
Functies van spraaketiquette
Een modern persoon heeft vaak de vraag waarom we de etiquette van de spraakregels nodig hebben? Kortom, u kunt antwoorden - om andere mensen te plezieren. De belangrijkste functie van spraaketiquette is om contact te leggen. Wanneer de gesprekspartner de algemene regels volgt, maakt dit hem begrijpelijker en voorspelbaarder, we vertrouwen onbewust meer op wat ons bekend is. Dit is al gaande sinds de primitieve tijden, toen de wereld rondom zeer ongegarandeerd was en het gevaar van overal dreigde, het naleven van rituelen was toen uiterst belangrijk. En als een communicatiepartner een bekende reeks acties uitvoerde, de juiste woorden zei, nam dat een deel van het wantrouwen weg en vergemakkelijkte het contact. Tegenwoordig vertelt ons genetisch geheugen ons ook dat een persoon die zich aan de regels houdt, meer vertrouwd kan worden. De regels en normen van spraaketiquette vervullen de functie van het vormen van een positieve emotionele sfeer, wat een gunstig effect heeft op de gesprekspartner. Spraaketiquette fungeert ook als een middel om respect voor de gesprekspartner te tonen, helpt de statusverdeling van rollen tussen communicatoren en de status van de communicatiesituatie zelf te benadrukken - zakelijk, informeel, vriendelijk. De regels van de spraaketiquette zijn dus een hulpmiddel om conflicten te voorkomen. Een deel van de spanning v alt wegeenvoudige etiquetteformules. Spraaketiquette als formeel onderdeel van ethiek vervult een regulerende functie, het helpt om contacten te leggen, beïnvloedt het gedrag van mensen in typische situaties.
Soorten spraaketiquette
Zoals elke toespraak, is het etiquette-spraakgedrag heel anders in zijn schriftelijke en mondelinge vorm. De geschreven variant heeft strengere regels en in deze vorm zijn etiquette-formules meer verplicht voor gebruik. De mondelinge vorm is democratischer, sommige weglatingen of vervanging van woorden door daden zijn hier toegestaan. Soms kun je in plaats van het woord "Hallo" bijvoorbeeld een hoofdknik of een lichte buiging gebruiken.
Etiquette dicteert de gedragsregels in bepaalde gebieden en situaties. Het is gebruikelijk om verschillende soorten spraaketiquette te onderscheiden. Officiële, zakelijke of professionele spraaketiquette definieert de regels voor spraakgedrag bij het uitvoeren van officiële taken, bij onderhandelingen en bij het opstellen van documenten. Deze opvatting is nogal sterk geformaliseerd, vooral in de geschreven vorm. De regels van de Russische spraaketiquette in formele en informele omgevingen kunnen heel verschillend zijn, het eerste signaal van de overgang van het ene type etiquette naar het andere kan de verandering zijn van een beroep op "u" in een beroep op "u". De alledaagse spraaketiquette is meer vrij dan officieel, er is een grote variabiliteit in de belangrijkste etiquette-formules. Er zijn ook varianten van spraaketiquette als diplomatiek, militair en religieus.
Principes van moderne spraaketiquette
Alle gedragsregels komen voort uit de universele principes van moraliteit, spraaketiquette is geen uitzondering. De gouden regel van de spraaketiquette is gebaseerd op het belangrijkste morele principe dat door I. Kant is geformuleerd: handel jegens anderen zoals je zelf behandeld zou willen worden. Dus beleefde spraak moet ook zulke formules bevatten die de persoon zelf graag zou horen. De basisprincipes van spraaketiquette zijn relevantie, nauwkeurigheid, beknoptheid en correctheid. De spreker moet spraakformules selecteren in overeenstemming met de situatie, de status van de gesprekspartner, de mate van bekendheid met hem. Spreek in ieder geval zo kort mogelijk, maar verlies de betekenis van wat er is gezegd niet. En natuurlijk moet de spreker zijn communicatiepartner respecteren en proberen zijn verklaring op te bouwen in overeenstemming met de regels van de Russische taal. Spraaketiquette is gebaseerd op nog twee belangrijke principes: goodwill en samenwerking. Een beleefd persoon behandelt andere mensen met een aanvankelijke houding van vriendelijkheid, hij moet oprecht en vriendelijk zijn. Communicators aan beide kanten moeten er alles aan doen om communicatie productief, wederzijds voordelig en plezierig te maken voor alle deelnemers.
Label situaties
Etiquette regelt gedrag in verschillende situaties. Traditioneel verschilt spraak aanzienlijk in officiële situaties en in het dagelijks leven, evenals in verschillende vormen van zijnbestaan: schriftelijk of mondeling. Er zijn echter algemene regels voor spraaketiquette in verschillende spraaksituaties. De lijst van dergelijke gevallen is hetzelfde voor alle sferen, culturen en vormen. Standaard etiquette-situaties zijn onder meer:
- groet;
- trekt de aandacht en aantrekkingskracht;
- introductie en introductie;
- uitnodiging;
- aanbieding;
- verzoek;
- advies;
- dankbaarheid;
- weigering en toestemming;
- gefeliciteerd;
- condoleances;
- sympathie en troost;
- compliment.
Elke etiquettesituatie heeft een stabiele set spraakformules die worden aanbevolen voor gebruik.
Nationale eigenaardigheden van etiquette
Spraaketiquette is gebaseerd op universele, universele morele principes. Daarom is de basis in alle culturen hetzelfde. Dergelijke universele principes, kenmerkend voor alle landen, omvatten terughoudendheid bij het uiten van emoties, beleefdheid, geletterdheid en het vermogen om standaard spraakformules te gebruiken die geschikt zijn voor de situatie, en een positieve houding ten opzichte van de gesprekspartner. Maar de particuliere implementatie van universele normen kan aanzienlijk verschillen in verschillende nationale culturen. Variatie manifesteert zich meestal in het spraakontwerp van een standaardsituatie. De algemene communicatiecultuur beïnvloedt de nationale spraaketiquette. De etiquetteregels, bijvoorbeeld in het Russisch, houden in dat je een gesprek moet voeren, zelfs met vreemden als je toevallig bij hen bent in een besloten ruimte (in een treincoupé), terwijl de Japanners en de Brittenze zullen proberen te zwijgen in dezelfde omstandigheden of spreken over de meest neutrale onderwerpen. Om niet in de war te raken wanneer u met buitenlanders communiceert, moet u zich bij de voorbereiding van een vergadering vertrouwd maken met hun etiquetteregels.
Contactsituatie
De basisregels voor spraaketiquette aan het begin van een gesprek zijn gerelateerd aan het spraakontwerp van begroetingen en oproepen. Voor de Russische taal is de belangrijkste begroetingsformule het woord "hallo". De synoniemen kunnen de uitdrukkingen "begroet" zijn met een archaïsche connotatie en "goedemiddag, morgen, avond" zijn oprechter in vergelijking met de hoofdbewoording. Het stadium van begroeting is een van de belangrijkste bij het leggen van contact, de woorden moeten met oprechte intonatie worden uitgesproken, met tonen van positieve emotionaliteit.
Middelen om de aandacht te trekken zijn de woorden: "laat / sta me toe om te keren", "sorry", "sorry" en er een verklarende zin aan toe te voegen: representaties, verzoeken, suggesties.
Conversiesituatie
Beroep is een van de moeilijke etiquette-situaties, omdat het moeilijk kan zijn om de juiste naam te vinden voor de persoon die je moet aanspreken. In het Russisch wordt tegenwoordig het adres "meneer / mevrouw" als universeel beschouwd, maar in spraak schieten ze nog steeds niet altijd goed wortel vanwege de negatieve connotaties in de Sovjettijd. De beste behandeling is op naam, patroniem of op naam, maar het is niet altijd mogelijk. Slechtste optie: omgaan met de woorden "meisje", "vrouw", "man". In een professionele setting kun jesolliciteren met de titel van een persoon, bijvoorbeeld "Mr. Director". De algemene regels van de spraaketiquette kunnen kort worden omschreven als het verlangen naar comfort van communicanten. Het beroepschrift mag in geen geval persoonlijke kenmerken van een persoon aangeven (geslacht, leeftijd, nationaliteit, geloof).
Beëindigingssituatie contact
De laatste fase in communicatie is ook erg belangrijk, het zal onthouden worden door de gesprekspartners en je moet proberen een positieve indruk achter te laten. De gebruikelijke regels van de spraaketiquette, waarvan we voorbeelden al sinds de kindertijd kennen, raden aan om traditionele uitdrukkingen te gebruiken voor het afscheid: "tot ziens", "tot ziens", "tot ziens". De laatste fase moet echter ook woorden van dankbaarheid bevatten voor de tijd die aan communicatie is besteed, misschien voor gezamenlijk werk. U kunt ook de hoop uitspreken op een voortzetting van de samenwerking, afscheidswoorden zeggen. Spraaketiquette, regels van etiquette raden aan om aan het einde van het contact een gunstige indruk te behouden, waardoor een emotionele sfeer van oprechtheid en warmte wordt gecreëerd. Dit wordt geholpen door stabielere formules: "het was erg leuk om met je te praten, ik hoop op een verdere samenwerking." Maar formule-uitdrukkingen moeten zo oprecht en met gevoel mogelijk worden uitgesproken, zodat ze een ware betekenis krijgen. Anders zal het afscheid niet de gewenste emotionele reactie achterlaten in het geheugen van de gesprekspartner.
Representatie en datingregels
De situatie van kennis vereist een oplossing voor de kwestie van het beroep. Zakelijke communicatie, contacten met onbekende mensen impliceren een beroep op “jou”. Volgens de regels van de spraaketiquette, op "jij"U kunt alleen contact met elkaar opnemen in het kader van vriendelijke en alledaagse communicatie. De presentatie bestaat uit zinnen als "laat me je voorstellen", "maak kennis, alsjeblieft", "laat me je voorstellen". De presentator geeft ook een korte beschrijving van de vertegenwoordigde: "functie, volledige naam, werkplek of een bijzonder opmerkelijk detail." Kennissen moeten, naast het uiten van hun naam, positieve woorden zeggen: "aangenaam kennis te maken", "heel leuk."
Regels voor felicitaties en dankbaarheid
Moderne regels van de spraaketiquette in het Russisch bieden een vrij groot assortiment formules om dankbaarheid uit te drukken. Van een simpel "dankjewel" en "dankjewel" tot "oneindig dankbaar" en "heel erg dankbaar". Het is gebruikelijk voor een geweldige dienst of cadeau om een extra positieve zin toe te voegen aan de woorden van dankbaarheid, bijvoorbeeld "heel aardig", "ik ben ontroerd", "je bent zo aardig". Er zijn veel formules voor felicitaties. Bij het opstellen van een felicitatie bij welke gelegenheid dan ook, is het de moeite waard om naast de gebruikelijke "felicitaties" ook individuele woorden te overwegen, die de eigenaardigheid van de gelegenheid en de persoonlijkheid van de geëerde persoon zouden benadrukken. De tekst van de felicitaties omvat noodzakelijkerwijs alle wensen, het is wenselijk dat ze niet stereotiep zijn, maar overeenkomen met de persoonlijkheid van de held van de gelegenheid. Felicitatie moet worden uitgesproken met een speciaal gevoel dat de woorden meer waarde zal geven.
Regels voor uitnodiging, aanbod, verzoek, toestemming en weigering
Als je iemand uitnodigt om ergens aan deel te nemen, moet je ook de regels van de spraaketiquette volgen. situatiesuitnodigingen, aanbiedingen en verzoeken lijken enigszins op elkaar, waarbij de spreker de status van zijn rol in de communicatie altijd iets verlaagt en het belang van de gesprekspartner benadrukt. De stabiele uitdrukking van de uitnodiging is de zin "we hebben de eer om uit te nodigen", waarmee het speciale belang van de genodigde wordt benadrukt. Voor uitnodiging, aanbod en verzoek worden de woorden "alsjeblieft", "wees aardig", "alsjeblieft" gebruikt. In de uitnodiging en het voorstel kunt u bovendien aangeven wat uw gevoelens zijn voor de genodigde: “we zullen blij / blij zijn u te zien”, “we bieden u graag aan”. Verzoek - een situatie waarin de spreker opzettelijk zijn positie in de communicatie verlaagt, maar je moet het niet overdrijven, het traditionele formaat van het verzoek is de woorden: "alsjeblieft", "zou je". Toestemming en weigering vereisen verschillend spraakgedrag. Als toestemming zeer beknopt kan zijn, dan moet de weigering vergezeld gaan van verzachtende en motiverende bewoordingen, bijvoorbeeld: "Helaas zijn we genoodzaakt uw voorstel te weigeren, omdat op dit moment …".
Regels van condoleance, sympathie en verontschuldiging
In dramatische en tragische situaties, spraaketiquette, raden de etiquetteregels aan om alleen oprechte gevoelens te uiten. Meestal moeten spijt en sympathie gepaard gaan met bemoedigende woorden, bijvoorbeeld "we leven met u mee in verband … en hopen oprecht dat …". Condoleances worden alleen bij echt tragische gelegenheden gebracht, het is ook gepast om over je gevoelens daarin te vertellen, het is de moeite waard om hulp te bieden. Bijvoorbeeld: "Ik bied u mijn oprechte deelneming aan in verband met … dit veroorzaakte verlies"Ik heb bittere gevoelens. Je kunt op me rekenen als dat nodig is.”
Regels van goedkeuring en lof
Complimenten zijn een belangrijk onderdeel van het opbouwen van goede relaties, deze sociale slagen zijn een effectief hulpmiddel voor het opbouwen van goede relaties. Maar complimenten geven is een kunst. Wat hen onderscheidt van vleierij is de mate van overdrijving. Een compliment is slechts een lichte overdrijving van de waarheid. De regels van de spraaketiquette in het Russisch zeggen dat een compliment en lof altijd naar een persoon moeten verwijzen, niet naar dingen, dus de woorden: "hoe past deze jurk bij jou" is een schending van de regels van de etiquette, en het echte compliment zal wees de zin: "hoe mooi ben je in deze jurk". Je kunt en moet mensen prijzen voor alles: voor vaardigheden, karaktereigenschappen, voor prestatieresultaten, voor gevoelens.
